电子商务安全对客户忠诚度影响研究 工商管理专业

电子商务安全对顾客忠诚度的影响摘 要随着互联网的高速发展，电子商务的安全问题成了电商企业发展的一大阻碍，而客户忠诚是企业最大的无形资产。本篇在对电子商务安全问题分析的基础上，研究电子商务安全对客户忠诚度有何影响，并提出企业如何就电商安全问题提高客户忠诚度的建议。关键词：电子商务安全，客户忠诚度AbstractWith the rapid development of the Internet, the security issue of e-commerce has become a major obstacle to the development of e-commerce companies, and customer loyalty is the largest intangible asset of enterprises. Based on the analysis of e-commerce security issues, this article studies the impact of e-commerce security on customer loyalty, and suggests how companies can improve customer loyalty on e-commerce security issues.Key Words：E-commerce security，Customer loyalty目录一、绪论1（一）研究的背景1（二）选题的意义1（三）文献综述1（四）研究内容与手段1二、电子商务安全分析 2（一）电子商务安全含义 2（二）电子商务发展现状分析2三、电子商务安全对顾客忠诚度影响分析5（一）顾客忠诚度简介5（二）影响顾客忠诚的关键因素分析 5（三）电子商务面临的安全问题6（四）电子商务安全如何影响客户忠诚度 7四、结论8五、参考文献9一、 绪论（一） 研究的背景根据商务部统计的数据显示，2012 年至 2016 年间，我国选择网上购物的用户处于快速增长的阶段，人数从两亿人迅速的增长到了五亿人，基本上多了一倍。而且电子交易额也在快速增长，从 8.1 亿升到 26.1 亿人民币，平局每年增长 34%。在这其中，网络零售交易额也处于快速增长的状态，从 1.31 万亿元直上 5.16 万亿元，平均每年增长了 40%，从而给社会消费品总额也做出了巨大的贡献，所作出的贡献率也从 17%增长到了 30%。在最近的几年中，电子商务随着互联网技术的提高而快速发展的同时，电商企业也有着许多需要注意的安全问题：计算机系统的安全隐患包括硬件系统和软件系统两个方面；电子商务的安全隐患包括是数据的安全和交易的安全。（二） 选题的意义顾客对公司和品牌所给予的信任、感情维系以及依赖感可以概括为顾客忠诚。而这种顾客忠诚产生于顾客同企业长期互利互惠的基础上，客户反复购买或使用企业的产品、服务形成...