社交礼仪之商务礼仪 （一)售货礼仪1、购物环境 (1)环境、设施 a
优越的地理位置（居民集中，交通方便）; b
空调、音响、双向电梯、卫生间；c
卫生条件（食品类：容器、罩子）； (2）柜台布局 a
柜台布局: 分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装),特别商品(家用电器）； b、商品陈列： 醒目、对称、丰富多彩，明码实价
2、柜台待客（1）仪表、举止 a
仪表干净； b
（2)商品知识 a
北京的张秉贵； b
（3）交谈艺术 a
礼貌称呼； b
百问不厌；讲究语言艺术:表达准确（买男袜还是女袜
表达委婉（苗条)
（二)推销礼仪1、推销礼仪（1）推销员的修养a
仪表礼仪;b
业务知识：企业知识;商品知识；营销知识；心理学知识
（2)推销礼节：a
语言得体；c
彬彬有礼（按门铃）;2、推销技巧（1）赢得顾客信任的技巧 a
名片、身份证、工作证、介绍信；b
样品 （演示，试用）；c
商品价目表 （以便顾客选择）；d
订货单(以便顾客订货）；e
社会评价（让顾客放心）；f
小礼品 （答谢顾客）
（2）实物推销 a
日本西铁城公司手表；b
江苏中国华西村塑料编织袋（异曲同工）
(3)媒介促销 (安徽肥东磷矿）（4）对路销售 a
红豆衬衫：b
日本会说话的闹钟
3、谈判礼仪（1）介绍顺序:不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人
（2）谈判技巧 a
营造气氛；b
据理力争 4、签字仪式,各方人数大致相等，签字人的身份大体相当
5、 怎样与谈判对手交往
首先应当尊敬对手，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方陈述时，要仔细、耐心地听,不要随便插话;向对方提问时，语气要委婉,不要生硬；请对方帮助时，态度要诚恳；劝服对方时，要用协商、征询口吻,不要用命令式口吻；遇到
