社交礼仪之商务礼仪 （一)售货礼仪1、购物环境 (1)环境、设施 a. 优越的地理位置（居民集中，交通方便）; b. 空调、音响、双向电梯、卫生间；c. 卫生条件（食品类：容器、罩子）； (2）柜台布局 a。 柜台布局: 分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装),特别商品(家用电器）； b、商品陈列： 醒目、对称、丰富多彩，明码实价。 2、柜台待客（1）仪表、举止 a.仪表干净； b。举止得当。 （2)商品知识 a. 北京的张秉贵； b。 武汉的刘莉。（3）交谈艺术 a. 礼貌称呼； b。 百问不厌；讲究语言艺术:表达准确（买男袜还是女袜？）； c。 表达委婉（苗条).（二)推销礼仪1、推销礼仪（1）推销员的修养a。 仪表礼仪;b. 业务知识：企业知识;商品知识；营销知识；心理学知识。（2)推销礼节：a. 预约;b. 语言得体；c。 彬彬有礼（按门铃）;2、推销技巧（1）赢得顾客信任的技巧 a. 名片、身份证、工作证、介绍信；b. 样品 （演示，试用）；c. 商品价目表 （以便顾客选择）；d. 订货单(以便顾客订货）；e. 社会评价（让顾客放心）；f. 小礼品 （答谢顾客）。（2）实物推销 a. 日本西铁城公司手表；b. 江苏中国华西村塑料编织袋（异曲同工）.(3)媒介促销 (安徽肥东磷矿）（4）对路销售 a。 红豆衬衫：b。 日本会说话的闹钟。3、谈判礼仪（1）介绍顺序:不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。（2）谈判技巧 a. 营造气氛；b. 据理力争 4、签字仪式,各方人数大致相等，签字人的身份大体相当.5、 怎样与谈判对手交往?首先应当尊敬对手，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方陈述时，要仔细、耐心地听,不要随便插话;向对方提问时，语气要委婉,不要生硬；请对方帮助时，态度要诚恳；劝服对方时，要用协商、征询口吻,不要用命令式口吻；遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此坦诚交换意见，以礼相待，尽可能避开冲突；对于达成的协议，要遵守诺言；即使谈判破裂，也要礼貌相送、告辞，以给公众留下良好的印象.其次应讲究谈判艺术,例如：发生在利比亚（制裁）、叙利亚（戈兰高地）的故事。 6、新闻发言人礼仪： 实例:2024 年 1 月 27 日下午，外交部发言人孔泉主持例行记者会（节选）。孔泉说：大家下午好！首先发布 2 条消息：应俄罗斯联邦安全会议秘书伊戈尔·谢尔盖耶维奇·伊万诺夫邀请，国务委员唐家璇将于 2 月 1 日至 4 日对俄罗斯进行正式访问，就双边关...
