科室日常管理考核标准（临床、医技）表-2 分值：200 分 被考核科室: 时间： 年 月 日 总得分：序 号内容考 评 标 准分值考 评 办 法扣分得分负责考核科室1科室管理科主任、护士长参加院周会情况（统计请假次数）,并传达医院有关会议精神,科室至少半个月开一次科室会议，布置科内工作,并做好会议记录.科室无乱涂乱贴现象，努力营造良好的工作氛围。15 分科主任、护士长未经准假而无故不参加院周会者,一次扣 2 分（院办统计）；如请假次数季度超过 6 次者扣 1分；查看会议记录，向科内人员了解，经抽查每有一名员工不了解会议精神扣 2 分，乱涂乱贴每处扣 1 分.院 办2投诉1、 投诉档案（3 分)2、 投诉知晓（2 分）3、 投诉管理（15 分）20 分1、科室执行“首诉负责制”投诉制度、流程、登记本齐全，缺一项扣 1 分.2、科室抽查 2 人对投诉办地点、电话、流程知晓情况，一人不知晓扣 2 分.3、按投诉办及院长代表登记情况,每发生一起有效投诉扣 5 分,有责投诉扣 10 分，院外投诉一人次扣 10 分。4、科室负责人及投诉管理员，熟悉投诉处理流程及相关制度,并在工作中体现,现场答问。一人不知晓扣 2 分。投诉办5、未完成投诉处理，反馈的每项扣 2 分.每例投诉投诉办均下发整改通知书到责任科室，责任科室在一周内上交讨论、分析及整改措施的电子版及纸质版交投诉办存档.逾期扣 2 分。6、查看诉登记本及处理记录,未记录者扣 5 分。记录不全扣 2 分。3医德医风做到文明行医，不得出现生、硬、冷、推现象；仪容仪表符合院纪院规，上班时不做与工作无关的事.10 分1、着装不法律规范，未佩带胸牌等，发现一人扣 2 分（含实习生管理）。2、访谈 4 名医护人员（医生、护士各 2 名）医德法律规范及卫生部下发的“九不准”内容知晓率，回答不全面的每人扣 2 分3、收到表扬信、锦旗或拒收红包的每次加 1 分.4 地面有烟头或家属吸烟扣 2 分，医务人员穿工作服室内吸烟扣 5 分。纪检监察室4做好科室员工管理，如实做好员工的各种考勤和请假手续办理.15 分上班期间有无迟到、早退、脱岗、串岗、吃早餐等情况,上班期间有无玩电脑游戏、手机游戏等现象，每发现一例扣 2 分（现场检查和平常检查相结合）。有一人违反考勤、请假、休假制度扣 2 分，现场查看有无空班，一人空班扣 5 分。人事科5满意度回访率病人满意度≥90％。出院病人回访率达 70%。30 分月满意度平均分，低于＜90％每下降...
