知识:知识管理流程:搜集、猎取、整合、累积、存储、分享、更新知识等
所谓有效的运用就是让需要者可以随时、随地、随手获得所需要的正确信息，因而能快速实行行动
这些知识，可能存在于企业文件、档案、数据库中，但也可能存在于企业例行的工作流程及实务法律规范中
知识取得来自“组织内外",所谓“组织内外"指知识来源不只限于企业内员工，还涵盖企业外顾客、供货商、竞争者等合作伙伴
摩托罗拉利用所设立的企业大学，聘请许多专业领域的博士、专家进行课程设计，让顾客及供货商参加并实施学习，建立专业知识分享渠道
外训或研习人员必须要透过部门会议或研讨会的方式，报告并分享所学得的技术与知识
工程人员出差返回后，也须上交差旅心得报告，同时将所学的东西以专题报告呈现
除安排外部讲师，进行知识分享外，公司还安排内部员工以演示文稿、演讲、撰写书面文件方式，贡献专业知识，建立知识分享机制 ,并将教学成效纳入绩效考核制度
传统上，员工担心自己辛苦获得或因时间累积而得的知识与人分享后,职务将被取代或工作朝不保夕，害怕变成“教了徒弟，没了师傅”,因此,不愿对别人分享自己的知识
成功的知识管理需透过企业文化的改造，改变员工的思维模式并培育“知识分享”的文化
信息化带来的好处:(2) 缩短市场响应时间，提高客户满意度:企业内外部终端都能做到信息即时上网，并根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到定单的指令,以便对市场做出最快的反应
（3） 减少库存（4） 用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降低采购价格（5) 吸引供应商建厂并参加前端设计：猎取有价值的定单
实现信息化的基础:把 IT 作为整个集团业务流程和体系中的基础之一，没有企业信息化，业务流程再造就不可能实现
（1）企业高层的支持：企业最高领导的理解，和对信息化工作的重视起到了信息化成败的决定性作用；（2）战略与管理目标：信息化应用是
