1、什么是管理？管理具有普遍性吗?答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。管理是人类的一种普遍的社会活动 ,是人类社会任何进展阶段上都具有的现象。各种不同的管理活动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行决策、计划、组织和控制的过程,因而管理具有普遍性。2、简述管理的科学性和艺术性？答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充 ,相辅相成的。所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。①管理的科学性是艺术性的前提和基础。② 管理的艺术性是科学性的突破和创新。③ 管理的科学性与艺术性可以相互转化。④ 管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机3、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？答:一般因素有国际因素,经济因素，社会文化因素，技术因素，法律政治因素。任务因素的利益相关者有顾客，供应商，竞争对手,监管者，特别利益代表组织。环境对管理实践的影响，从经济上看，其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会使价格相应的上升或者下降；从政治条件上看，国家政策的出台和变动都对经营决策者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出可能会使得管理者提高生产量,反之减少；从社会、自然等因素上看,社会的变革，社会上重大事件的影响,以及自然方面自然灾害或其他方面的变化都对管理者有影响；在技术上，技术的进步或者后退都会使得管理者改变其决策。4、管理者应具有何种技能？不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重?答：（1）技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。（2）人际技能：对于所有层次的管理者重要性大体相同。（3）概念技能:对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要.各级管理者最基本的管理技能是，能识别和确认本企业或本部门所有控制过程，和各个过程之间的相互关系 .在管理过程中,不同层次的管理者都必须盯住各层次的所有控制过程，所不同的是，层次越高的管理者注重的是核心过程，而层次较低的管理者不但要注重层次内的所有过程，而且还要盯住过程中的所有细节。5、人际关系学说的主要观点是什么？答:(1）工人是社会人而不是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产力主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系.6、需...
