1. 管理者有哪些技能要求？他们与管理者所处层次有何关系？（P8-9）① 技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能;② 人际技能：指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。③ 概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、推断、抽象和概括的能力.关系：基层管理者对技术技能要求比较高,中层管理者对人际技能要求比较高,高层管理者对概念机能要求比较高.（P9 图 1—2 及第三段）2. 不同层次的管理者需要承担的职责？（P7）高层管理者：主要负责组织的战略职能;中层管理者：主要负责日常管理工作,在组织中起承上启下的作用；基层管理者：负责管理作业人员及其工作。3 科学管理理论的主要内容有哪些?（P34—36）① 基本原则:确立每项工作的科学的工作方法；合理地选择工人，做到人适其事；教育、培训、强化工人以使他们根据科学方法来工作；管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。② 特征:劳资双方的精神革命;用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人推断去处理各项工作的做法.③ 要点：管理的中心问题是提高劳动生产率； 必须选择第一流的工人； 必须实现操作方法和工具的标准化； 实行有差别的计件工资制; 设置计划层实行职能工长制； 对组织结构的管理控制实行例外原则； 为实现科学管理应开展一场“心理革命”; 以科学的管理方法代替传统的经验管理方式。3. 霍桑试验的结论主要有哪些？（P43-44）① 工人是“社会人”,而不是单纯追求金钱收入的“经纪人”；② 企业中除了正式组织外,还存在着非正式组织,这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体；③ 新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气，从而达到提高效率的目的。时期的高低取决于人们在社会因素方面特别是人群关系方面的满足程度.4. ◎简述外部招聘的优缺点有哪些？（P184—190）优点:（1）来源广泛,选择空间大； (2)外聘的管理者不受现有模式的约束，有利于组织创新和管理革新； 并让老员工们产生危机意识，从而实现激励的目的； （3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。缺点(1）组织对应聘者缺乏深化的了解，难以准确的推断其管理才能； （2）招聘费用高； （3）易造成对内部员工的打击； (4)外聘者对组织缺乏深化的了解.5.简述内部招聘的优缺点？(P184—190)优点:（1）被聘者对组织情况较为熟悉，了解与适应...
