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第一章 管理与组织导论 管理者为什么很重要?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代,组织比以往更需要他们的管理技能和能力 。2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要 。3.员工—管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分基层管理者:最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。(主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者:对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官） 管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的 。(这个目的是个体无法单独实现的。)组织的共同特征:① 有一个明确的目的(目标） ②是由人员组成的 ③有一种精心设计的结构 管理者做什么?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事"，即不浪费资源.效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。 管理职能计划 ：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动.组织：安排各项工作，以实现组织目标。领导：同他人合作并通过他人去实现目标。控制:对员工的工作进行监控、比较和纠正。 管理角色管理角色指的是管理者根据人们的预期在实践中展示的具体行为或表现.明茨伯格的 10 种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定.1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者,传播者,发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者,资源配置者，谈判者 管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。3.概念技能：对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力。作为管理者,这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重,层次越高,从事的具体业务就越少,因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要求会增加,而人际技能的要求对各个层级的管理者大致相同。 顾客的重要性顾客： 组织之所以存在的理由.管理客户关系是所有管理者和员工的职责。始终提供高质...