管理者倾听的技巧 管理者倾听的技巧 2024 年 5 月 一、倾听的重要性及其意义 “倾听”现代汉语释义为“细心地听取”。倾听与言说是人们言语交际的两种基本行为，二者构成了日常言语交际的基本前提和基本结构.所谓倾听就是通过视觉、听觉来接受、理解说话者信息、情感和思想并伴随着充分尊重和积极回应态度的一种情感活动过程。它既是一种言语交际行为,也是一种心理情感活动。美国语言学家保尔、兰金等认为，人们在日常交往中,言语实践的使用情况是：听占45%，说占 30％，读占 16%,写占 9％。也就是说，人们有近一半的时间在听。倾听不但是人们猎取知识、信息的重要途径,而且也是人们沟通思想、情感的有效方式；倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用全部心身投入到说话者的话语情境中，既能理解其言语信息的意义，又能理解其手势、体态、表情等非言语信息的含义。倾听的重要性及其意义主要体现在以下几个方面： （一)倾听是人的一种本能，人人都需要被倾听和了解。苏格拉底说,上天赐予人以两只耳一张嘴巴，是希望人多听少说。心理学理论揭示：没有人能控制住不让自己的心声从话语中流露出来。心理学家的实验统计表明：一般人思考的速度为每分钟 1000 到 3000 字，说话的速度为每分钟120-180 个字,而听话的速度要比说话的速度快约 5 倍。假如一个人能在 1 分钟内讲 150 字,那么,他就可以在 1 分钟内听 750 字.《哈佛商业评论》说：“听，其实是我们有待开发的潜能。" 说得愈少，听到的就愈多。只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的.倾听其实是一种幸福.倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；倾听晚辈的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；倾听朋友同事的喜悦和苦恼,真诚地为他们的进步兴奋，为他们喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。 （二）倾听是人际交往中必备的重要素养之一，是衡量人际沟通成功与否的标志。善于倾听比善于交谈更重要。“听”的繁体字为“聽” .这个字由耳、目、心、王构成,可以看出汉文化背景下古人对“听”字的含义和“听”这一行为的理解：要用耳朵去听；要用眼睛去阅读说话者的手势、表情和体态语言；要用心去接受、理解、思考话语信息的含义，只有这样，才可“王"天下。圣人的“圣” 字，繁体字为“聖”，许慎《说文解字》解释为“通也，从耳”。意思是听觉好、口才好,就可做圣人。“善听者为圣”。古希腊有一句谚语:“聪慧的人,借助经验说话；而更...
