纳税服务礼仪知识前 言假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……你的生活、工作就会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为社会公德的维护者。“急纳税人所急，想纳税人所想，帮纳税人所需，情系纳税人，满意在国税”的期望.作为一名纳税服务工作人员,我们的一言一行都代表着国税形象，能否为纳税人提供优质服务直接影响到国税系统的服务声誉，因此，讲求礼仪是对每位纳税服务工作人员的基本要求。一、亲切灿烂的笑容1．微笑是世界的通用语言笑是世界的共通语言，就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是纳税服务工作人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动纳税人。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?接待纳税人的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当纳税人靠近的时候，纳税服务工作人员绝对不能面无表情地说“找谁？什么事？等一下……”，这样的接待会令纳税人觉得很不自在;相反的,你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”2．笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而纳税服务工作人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。人的脸上一共有 17 块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑.当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容,只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 以下是几种训练微笑的方式:① 把手举到脸前。1．② 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。2.① 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。② 一边上提，一边使嘴充满笑意。图 1－1 笑容的训练或者，人在说“七”、“茄子"、“威士忌”时,嘴角会露出笑意.假如我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张...
