终端店面服务礼仪一、服务礼仪概念:就是服务人员在工作场合适用的礼仪法律规范和工作艺术,是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、法律规范化、系统化
礼仪的三要素：语言、行为表情、服饰
礼仪包括：政务礼仪； 商务礼仪；服务礼仪;社交礼仪；涉外礼仪
二、店面服务礼仪：售前服务礼仪：售中服务礼仪：售后服务礼仪：1、售前服务礼仪:以形象礼仪为主，上班时店面员工的工装、工牌、佩饰要统一
男导购：黑皮鞋、矮根、不能露脚趾，皮鞋要光亮、干净
女导购:裙装需配深色长筒袜
穿西裤时，男女导购均需穿深色袜子，裤子应遮住脚面
裤兜不应装厚重物品
笔不应随意卡在衣服上
女导购：头花、丝巾要统一，不宜复杂艳丽，以庄重、大方为宜
丝巾佩戴方式应简洁得体，形状要统一、项链、首饰数量要少，不应超过 2 件，应以简洁大方的戒指、项链为主
切忌戴古怪、个性饰品
不得将钥匙挂在腰间
发型:女导购长发必须盘起,不得披散或留马尾辫
短发不过肩，不遮眼，不得染怪异发型
男导购不得留长发,怪异发型或染成其他颜色
化妆：女导购须化淡妆，不应化浓妆或怪异妆、不留长指甲，不涂浓厚怪异指甲油
男导购：面部须清洁，每日刮胡须，不得戴耳环及怪异饰品
迎宾礼仪：站姿、表情： 精神饱满笑盈盈；挺胸收腹略提臀； 低头收颌向上顶；两眼平视很亲切;平肩直颈勿摇摆;两臂自然手放松；也可交叉在体前；右手放在左手上；肘部略微向外张;两腿要直膝盖松;大腿稍紧向上提；重心落于前脚掌；双脚呈 V 仪态妆；膝和脚根应靠紧;身体重心要提高;可爱你我万人迷
忌：面无表情,眼神漂移
歪脖、斜腰、挺腹、含胸
抖腿、颤脚、两手插兜、身体晃动、重心不稳
迎宾语：“您好，欢迎光临”
建议同时行鞠躬礼:鞠躬宝典：发自内心需真诚，溢于言表心坦荡
目视对方表心意，规规矩矩不乱动
双腿并拢脚摆正，手于体前要自然
15、30、均可以，只动半身为关键
后背不弯也不翘,时常用
