一、名词解释(5＊5） 1．绩效诊断:是指管理者通过绩效评价，推断组织不同层面的绩效水平，识别低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能阻碍评价对象实现绩效目标的问题所在
2．绩效管理：是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程
3．使命的内涵 ：使命是指组织存在的根本价值和追求的终极目标，回答了“组织为人类做出什么样的贡献和制造什么样的价值"这一首要问题
使命是组织存在的根本理由，概括了组织为人类所做出的贡献和制造的价值
4．信度：指测量的一致性，即一种评价方法所得结果的前后一致性程度，可以用这种一致性程度作为指标来推断评价方法的可靠性
5．效度 P36：主要指绩效评价是否评价了要评价的内容，即评价系统的测量与所要测量的工作和绩效的相关程度，简而言之就是测量与评价目的之间的相关性
效度要回答的是评价内容是不是实际工作表现的有效测量因子
6．标杆管理：不断寻找和讨论同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、推断,从而使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，制造优秀业绩的良性循环过程
其核心是向业内外最优秀的企业学习
通过学习,企业重新思考和改进经营实践，制造自己的最佳实践,这实际上是模仿创新的过程
7．硬指标：指的是那些可以以统计数据为基础,把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学手段求得评价结果,并以数量表示评价结果的评价指标
8．软指标：指的是主要通过人的主观评价得出评价结果的评价指标
9．首因效应：亦称第一印象误差，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响
10．近因效应:是指评价者只凭员工的近期（绩效评价期间的最后阶段)行为表现，即员工在绩效评价期间的最后阶段绩效表现的好坏，进行评价，导
