以平衡计分卡推动绩效管理前言工业时代的企业竞争模式与假设，已经无法套用在信息时代,例如:有形资产逐渐被无形资产取代；大量生产与标准化逐渐被弹性大、响应快、创新、客制化所取代；功能别专业化流程逐渐被客户导向企业内部流程取代；稳定的技术逐渐被持续快速创新、知识经济、信息科技所取代;多角化与垂直整合逐渐被核心专长、策略联盟所取代。未来企业的绩效衡量方法在此情况下，企业急迫需要一套崭新的衡量绩效的方法,并进行企业改造，以免在未来的竞争潮流下，成为被淘汰的企业。从<美国财宝杂志〉每十年前五百大企业的追踪统计可以看出企业淘汰的速度：1 。 1970～1980 32% 的五百大企业已经消逝了。2 。 1980～1990 47% 的五百大企业已经消逝了.3 。 1990～1998 54% 的五百大企业已经消逝了.过去十年,美国许多企业的经理人,都觉得过分依赖财务指针来衡量企业的绩效，对企业未来的附加价值及竞争优势,似乎毫无帮助。于是美国一所讨论机构「Nolan Norton Institute」集合来自制造业、服务业、重工业、高科技业等经理人, 作了一个崭新的讨论,叫做：『未来企业的绩 效衡量方法』！ 开始将「财务、客户、内部流程、创新与学习」等四个构面，列入企业评量绩效的指针。即为:平衡计分卡（Balanced Scorecard 之进展源起。传统绩效管理出现盲点传统的绩效管理,对过去数十年间，帮助了企业在管理员工上，的确得到了很多效益，因为它强调了下列四个原则:一、评估什么,就得到什么结果（You get what you measure.。二、告知员工，公司重视什么（What we emphasize？.三、让员工知道公司鼓舞何种行为（What behavior will be encouraged?.四、不再仅强调员工作哪些事（what they do!,更强调要做到何种程度(How well they do！.但是,传统的绩效管理，虽然立意甚佳，似乎仍有些盲点无法突破，例如:一、传统的绩效考核制度,似乎与公司的竞争优势无关.二、传统的绩效考核制度,似乎无法满足客户需求。（营收来自客户三、传统的绩效考核制度,似乎并未鼓舞员工学习与创新。四、传统的绩效考核制度，似乎都重短期绩效,忽略企业长期需要。五、传统的绩效考核,似乎只报告上期的事,无法告知经理人下期要如何改善。平衡考虑各项绩效指针有时企业达到一个目标的同时，很可能也牺牲了另一个目标，例如:1955~1975 年间的全录公司（Xerox，当时公司租售复印机的获利成绩甚佳,所有财务绩效衡量指针都显现出卓越的水准，但却忽略了客...
