绩效目标计划表受约人：张三 职位：客服 直接主管:部门经理 绩效期限：2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日工作目标主要产出完成期限衡量标准评判来源所占权重(％）完成客服工作计划妥善处理用户反馈问题客 服 工作 计 划完 成 情况 、 问题 解 决方 案 及客 户 评价2024年12月底1。客服工作计划完成率2.客户意见反馈及时率3。客户投诉解决率4.客户满意率 系统数据60工作能力及工作态度组 织 协调能力 ， 工作态度 、 与部 门 其他 成 员或 作 能力等2024年12月底1.具有较强的个人素养与协作配合能力2.在有限的范围内能自行推断3.工作态度与日常表现情况主管评估下属评估等(360 考评）40受约人签字： 主管签字： 时间：注:本绩效计划若在实施过程中发生变更，应填写绩效计划变更书.最终的绩效评估以变更后的绩效计划为准。客服人员考核表（人力资源部测评）姓名部门职称项目考核内容考核标准最高得分考核日期人力资源部评分个人工作业绩60％客服工作计划完成率 40%客服工作计划完成率 95％以上40客 服 工 作 计 划 完 成 率 80% 至95%32客 服 工 作 计 划 完 成 率 60% 至80%24客服工作计划完成率低于 60％16客户意见反馈及时率 10％客户意见反馈及时率 90%以上10客户意见反馈及时率 75%~90%8客 户 意 见 反 馈 及 时 率 60% ～75％6客户意见反馈及时率低于 60%4客户投诉解 决 率解决率大于等于 90％10解决率大于 75%小于 90％810％解决率大于 60%小于 75%6解决率小于等于 60％4部 门工作绩效25%团队组织协作能力10％团队具有较强的协作配合能力17客户信息得到有效分类管理15规章制度得到落实执行10部门业绩达标情况15％达标 95％以上10达标 80％-95％ 8达标 60％-80%6达标 60%以下4客户满意度 15％客户反馈等级为 A15客户反馈等级为 B12客户反馈等级为 C9客户反馈等级为 D6综合评分最终得分考核结果审核人注 1：90-100 分为优秀;80-89 分为良好；70—79 分为中等;60—69 分为及格；60 分以下为不及格。注 2：（1）客户意见反馈及时率=在标准时间内反馈客户意见的次数/总共需要反馈的次数*100％（2）客服工作计划完成率=在考核期内完成的工作计划/考核期内规定的总工作任务*100%（3)客户投诉解决率=在考核期内解决投诉总数/考核期内客户总投诉数量*100%(4）客户满意度:根据客户回执的分数,计算考核期内的平均得分，4。5 分及以...
