维修业务企业及业务管理规范

维修业务企业及业务管理法律规范 一、目的 保证电梯安全运行,使顾客满意。构筑品牌意识树立企业形象的原则. 二、 范围 本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同的维保公司以及由我公司安装，维保根据规定已移交使用单位，尚处于正常保修期的电梯。 三、 职责 1 、公司电梯维修的责任部门为售后服务部,依照《中华人民共和国国务院令第 373 号》(2024 年 3 月 11 日下发）之《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作. 2 、售后服务按维保合同执行,维保公司责任到人，随叫随到,具体由售后服务部年初制订《维修保养计划》和确定责任范围. 四、 一般程序 1、整机交付顾客使用后,安装工程部应将《开工申请单》、《电梯安装过程记录》、《电梯安装检验报告》、《电梯竣工交付报告》等资料整理后建立电梯用户档案，移交售后服务部,与该梯制造档案合并存档。 2 、维修 2.1、维保公司在接收到用户修理通知后,应当即刻做好《顾客意见记录单》,注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。维保公司要仔细负责做好客户来信、来电、来人的接待和记录工作，电梯的故障登记必须仔细详细. 2.2 、由维保公司，根据责任计划派员维修，电梯一旦发生故障，维修人员应当及时实施救援，市区内不超过 30 分钟，其他地区一般不超过 1 小时 ,到达现场后第一时间与报修人联系了解故障现象。 2.3 、故障修复后需要进一步观察电梯的运行状况,待确认故障排除后,需要告知用户故障已排除. 2。4 、修理完毕后，修理人员要仔细、详细填写维修记录并注明急修项目,交用户签章,作为维修依据和维修人员工作考核的依据，凡无客户确认签章的回单一律无效，经客户签章的维修保养记录以及维修项目的回单由维保公司定期回公司后由售后服务部负责人签字认可后存入该客户电梯的档案。 2。5、 同一故障一个月之内不得超过 2 次。超过 2 次以上并不能解决请求技术支援。 2。6、维保公司必须了解维修人员故障解决情况，在故障报修电话后了解维修人员是否到达报修地点,是否及时解决故障，将结果上报公司售后服务部. 3 、保养 3.1、 根据《条例》第 32 条规定,属具有我公司的电梯应当至少每15 日进行一次清洁、润滑、调整和检查. 3.2、 售后服务部根据合同管理好各维保公司。 3。3、电梯保养要做好记录工作,必须填写保养部位、保养措施和保养材料以及更换配件等， 为使电梯始终处于较好的状况，减少故障发生的次数,必须定期对电...