礼仪培训教案一、通用行为法律规范1、仪容仪表：（1）整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力,整齐清洁。（2）头发头发要常常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。（3）发型前发不过眉，侧发不盖耳,后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。（4）面容脸、颈及耳朵绝对洁净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对洁净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办室内化妆（5）身体注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气.（6）饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处.注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物.2、行为举止:(1）会见客人① 应起身接待，让座并倒水。 ② 与人接触保持 1。5 米左右的距离,尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人.③ 时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的 30—60%、保持正视,忌逼视、斜视、扫视、窥视.④ 没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避开在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”.⑤ 不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗.（2）接听电话① 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和部门，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。② 打电话最好在对方上班 10 分钟后或下班 10 分钟前，通话要简短，，接听电话时,与话筒保持适当的距离.（3）握手与人握手时主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手,客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正,伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步,双目凝视对方，面带微笑，握手用力不宜过大.时间不宜过长，一般 3 秒钟左右即可。（4）介绍① 做介绍时,受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人.之后，再向...
