礼仪培训教案一、通用行为法律规范1、仪容仪表：（1）整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则
精神奕奕，充满活力,整齐清洁
（2）头发头发要常常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异
（3）发型前发不过眉，侧发不盖耳,后发不触后衣领，无烫发
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻
（4）面容脸、颈及耳朵绝对洁净，每日剃刮胡须
脸、颈及耳朵绝对洁净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办室内化妆（5）身体注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁
勤洗澡,无体味
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气
（6）饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物
2、行为举止:(1）会见客人① 应起身接待，让座并倒水
② 与人接触保持 1
5 米左右的距离,尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人
③ 时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的 30—60%、保持正视,忌逼视、斜视、扫视、窥视
④ 没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为
避开在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”
⑤ 不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗
（2）接听电话① 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和部门，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误
邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话
② 打电话最好在对方上班 10 分钟后或下班 10 分钟前，通话要简短，，接听电话
