网咖标准服务流程客人进店：前台人员迎客声:欢迎光临，上午好/下午好/晚上好
客人到吧台：前台人员主动询问：您好先生/女士/同学，请问上网吗
一、客人询问① 上网价格（你们这里上网多少钱一小时）前台人员:您好，我们这里临时卡最低 5 块，会员卡最低 4 块② 客人详细询问区域价格（哪些区 4 块钱一小时）前台人员:请看这边，这里有我们的价目表（配合手势)③ 客人询问区域分布(哪里是苹果区,哪里是竞技区
）前台人员：您好,苹果区在一楼大厅，竞技区在二楼最里边,其他的是普通休闲区（配合手势）④ 客人问路（洗手间/办公室/XX 号机在哪里）前台人员:您好，洗手间/办公室/XX 号机，在这边/在那边/请上楼往里走(配合手势）⑤ 客人找店长前台人员：您好，请稍等，我马上通知店长如店长不在前台人员：不好意思，我们店长有事出去了，有什么需要我转告的吗
要不您留下您的电话号码，等店长回来了我告诉他
（留下联系方式)好的,谢谢光临请慢走
⑥ 自己不能回答，不能解决的问题前台人员:不好意思先生/女士/同学，请稍等一下，我马上通知领班/店长过来帮您处理二、客人上网前台人员：好的，麻烦用一下您的身份证，谢谢
（一）客人有身份证双手接过客人的身份证说：请稍等
前台人员给客人刷卡① 客人是会员您卡上余额为 XX 元，还需要加多少呢
双手接过客人现金，给客人加钱说:请稍等
比如客人给 50 元,加 20 元前台人员：您好，收您 50 元，卡上充了 20 元,找您 30 元,请拿好您的身份证
(双手将零钱和身份证递给客人）前台人员同时推销饮品：您好，您还需要来点饮品吗
我们这里有现磨的咖啡还有奶茶等,这上面是我们的饮品价目表（配合向上的手势）客人点饮品前台人员：好的，收您 XX 元，找您 XX 元,您点的 XX(饮品）稍后为您送过来(前厅服务员引导客人入座，记录客人机号）饮品做好后，服务员送至客人桌上说：您
