2024—2024 学年度第二学《网店客服技能与技巧》期末试卷一、选择题： (60 分）1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户沟通的？ ( ） A、通过 QQ 与客户沟通促成交易。 B、通过邮件的方式与客户沟通促成交易. C、通过旺旺的方式与客户进行沟通促成交易。D、通过 MSN 与客户沟通促成交易.2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝? ( ）A、1 种 B、2 种 C、3 种 D、4 种3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？ （ ） A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。D、在已发货的情况下.4、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服沟通的时候应该怎么处理？（ ）A、让其申请退款重拍。B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理？（ ）A、直接帮客户修改订单,让客户付款；B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单；C、直接不理会客户，爱买不买,客户有不是真正的上帝；D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；6、了解淘宝规则的最佳途径是:（ ）A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B、到 google 搜索C、到淘宝社区看帖 D、向其他店家询问7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（ ）A、30 天 B、15 C、9 D、78、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（ ） A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打 B、针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数;C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠"“钻石”,是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分；D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分，而店铺评分不积累信用积分;9、卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？( ）A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；B、买家在付款以后就可以申请退款；C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；D、买家拍下后就可以申请退款10、店铺优惠券在一张订单能使用几张？( )A、1 B、2 C、3 D、411、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（ ）A、一直跟客户聊天，推举我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天,告知客户店...
