置业顾问过关流程一、形象、礼仪作为一个销售员给客户留下第一印象是非常重要的,洁净的服务和仪态，及在仪表上除了服装洁净笔挺之外，从头发到皮鞋也要保持最佳状态
1、问候语礼貌的问候都能给客户对这个楼盘留下极好的印象
如“早上好/下午好，先生（小姐）”或“您好，先生(小姐）”
2、微笑 客户进门前三秒首先送去亲切而自然的微笑，微笑尽量以露出八颗牙齿为标准
3、坐姿接待客户应保持良好的坐姿，尽量坐椅子的 1/3 面积
男销售员一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90 度，如坐在沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发,不得出现二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上
女销售员应双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，面带微笑，两眼凝视对话客户
4、站姿不得“趴”“靠”，保持笔挺的站姿，展现给客户一种饱满的精神状态5、手势需要用手指指引客户时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向
向远距离的客户打招呼时,伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动
不可向上级和长辈招手
6、递名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿,以弧状的方式递交对方的胸前
7、握手握手时手要洁净、干燥和温暖
先问候再握手，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用,握手 3 秒左右
不要用左手握手
握手时凝视对方,不要旁顾他人他物
用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大
掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
8、送客客户的接待工作完成后，应将客户送出门口,握手告辞，并目送其离开再返回室内
9、电话礼仪 （1）接电话的礼仪：电话铃一响，应尽快去接，电话铃声响起三声之内接起电话
拿起电话应先自报家门，“您好，南岳华天”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问
电话用语应文明、礼貌，
