置业顾问过关流程一、形象、礼仪作为一个销售员给客户留下第一印象是非常重要的,洁净的服务和仪态，及在仪表上除了服装洁净笔挺之外，从头发到皮鞋也要保持最佳状态。1、问候语礼貌的问候都能给客户对这个楼盘留下极好的印象。如“早上好/下午好，先生（小姐）”或“您好，先生(小姐）”。2、微笑 客户进门前三秒首先送去亲切而自然的微笑，微笑尽量以露出八颗牙齿为标准.3、坐姿接待客户应保持良好的坐姿，尽量坐椅子的 1/3 面积.男销售员一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90 度，如坐在沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发,不得出现二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女销售员应双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，面带微笑，两眼凝视对话客户。4、站姿不得“趴”“靠”，保持笔挺的站姿，展现给客户一种饱满的精神状态5、手势需要用手指指引客户时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向.向远距离的客户打招呼时,伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手.6、递名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿,以弧状的方式递交对方的胸前。7、握手握手时手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用,握手 3 秒左右。不要用左手握手。握手时凝视对方,不要旁顾他人他物.用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大.掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下.8、送客客户的接待工作完成后，应将客户送出门口,握手告辞，并目送其离开再返回室内。 9、电话礼仪 （1）接电话的礼仪：电话铃一响，应尽快去接，电话铃声响起三声之内接起电话.拿起电话应先自报家门，“您好，南岳华天”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问.电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉.通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。（2)打电话的礼仪：选择适当的时间.电话一般最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。若要往对方家里打时,应注...
