美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!"的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。(一)前台迎客人: 您好!欢迎光临,很兴奋为你服务!里面(这边)请。热情迎接! (二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推举护理疗程、引见美容师1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客同意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会.2、配制茶单:花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换.美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料,进行一问一答真实的填写好。4、推举护理疗程:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人.5、引荐美容师:措辞得当,竭力推举.【相关话术】1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!欢迎光临!”引导入座.2、客人坐好,立即倒茶。顾客进门,美容师应热情 主动上前问候;“您好! 我们名琪店,现在新店隆重开业!回馈老顾客,有很多的礼品和优惠!先带您跟随我参观!3、选优惠方案。告知,进店即可享受 198 元的超值体验项目.消费每满 1000 元即可参加抽奖一次,奖品超级丰富(有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品)假如是来咨询的顾客,问候语是“您好!”引导入座,奉茶,请问有什么可以帮到你呢?现在我们新店开业有超值优惠!4、客户体验护理,美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。 最新优惠,新店开张购买格林缇任意套盒即送(身体或水疗家居护理一套) 购买格林缇任意套盒 3 套即...