美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务
因此,顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好
"的问候，并以专业礼仪和专业术语,迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高
(一）前台迎客人： 您好
欢迎光临，很兴奋为你服务
里面（这边）请
（二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推举护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理；新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解
再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客同意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会
2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶
统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换
美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的
3、填写咨询表格（客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）
给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考
顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好
4、推举护理疗程：根据前面的了解，综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理，最科学的护理建议给客人
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推举
【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词
顾客距前门三米之内,前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说:“您好
2、客人坐好,立即倒茶
顾客进门，美容师应热情 主动上前问候;“您好
我们名琪店，现在新店隆重开业
回馈老顾客，有很多的礼品和优惠
先带您跟随我参观
3、选优惠方案
