美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！"的问候，并以专业礼仪和专业术语,迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。(一）前台迎客人： 您好!欢迎光临，很兴奋为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ （二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推举护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理；新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客同意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会.2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换.美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。3、填写咨询表格（客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。4、推举护理疗程：根据前面的了解，综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理，最科学的护理建议给客人.5、引荐美容师：措辞得当，竭力推举.【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说:“您好！欢迎光临!”引导入座.2、客人坐好,立即倒茶。顾客进门，美容师应热情 主动上前问候;“您好！ 我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。告知,进店即可享受 198 元的超值体验项目.消费每满 1000 元即可参加抽奖一次，奖品超级丰富（有项目～产品~家居套~面部水疗~明星单品）假如是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢?现在我们新店开业有超值优惠！4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。 最新优惠,新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套） 购买格林缇任意套盒 3 套即...
