美容院加盟店常见问题及解决方案 美容院遇到顾客不能按时做护理、店内客户管理制度不明确、没预约客户突然到来、店内服务大众化，没有个性化服务标准和流程等问题应该怎么办？上海恩地整理了 13 个美容院常见问题及解决方案以供广阔美容院参考. 一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失. 解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或 2 个月护理考勤制(4 次或 8 次) 2、按月护理 4 次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品） 3、按时护理 8 次（2 个月）的客户奖励:A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它)；B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多.否则会对顾客失去吸引力,同时可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。 二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；④不能将顾客资源充分利用;⑤ 不能将顾客的价值更大化。 解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类，基本分成六大类型：A、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户。 2、针对六种类型加以仔细分析：A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留;B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼；C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情。使其对店面产生信赖性自然就解决了;D、需要教育和培育的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育；E、流水的顾客。有活动优惠就购买，此种顾客不可牵强顺其自然；F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因。是服务?店面?美容师？环境?技术?产品？还是其他原因。必须马上改正，否则损失还会继续扩大. 3、具体实施方法:仔细统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析。消费能力、职业、年龄、性格等，分别制定不同的解决方案,召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻.并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务。 特别关注流失客户的重要性:① 从流失客户身上查找自身问题的出处，拿出解决方...
