美容院员工培训计划根据年度进行规划服务,基本分为三个阶段进行,其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。三个阶段工作方向如下:第一阶段：诊断规划期(时间为 1—2 个月）工作内容：组织规划;人员定位与培训计划制定;心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断(项目整合），行政作业流程,对外形象设计与包装。第二阶段：执行辅导期（时间在 1-2 个月）工作内容：客户管理；薪资制度;客户管理制度实施；业绩分配;各类表单之填写;顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等; 第三阶段：营运进展期（后期跟踪服务期）工作内容:验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行;新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。(五)美容师及管理人员的培训1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工)2．顾客服务接待流程（美容师）3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）4．操作间的标准化服务流程(美容师）5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧)（美容师、顾问及店长）8．如何进行产品或项目搭配(如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）9．美容专业知识(理论与实操）培训(美容师)10．中医理论基础 （含 阴阳、五行、经络、子午流注）11。顾客聊天话题集锦及不能聊的话题(美容师、顾问)12。超级顾问打造 （中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）13。金牌店长训练 （高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训15。不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长)所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行!(六）、客户管理及分配1．顾客档案的整理与归类2．顾客档案内容的充实及修改3．顾客的分配及管理4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失5．服务流程的操作和法律规范（根据该店的实际状况制定）6．做好有计划、有目标地销售(美容师、顾问及团队）7．管理者的沟通与主管工作的辅导 （七)合理化设置薪资制度及店内组织架构1．店内组织架构的合理化调整2．薪资奖金制度的调整3．工作规则及奖罚制度4．店长、顾问、组长、美容师、仓管及后...
