美容院的服务标准礼仪培训对于美业这个服务行业来说至关重要,只有美业人士理解服务标准礼仪培训的重要性,才能提高服务意识,改善服务心态,所以对于美容院礼仪培训这一问题,管理者应特别注重
以下就为大家提供美容院的服务标准礼仪培训全套教程,供大家参考:1、站姿:① 美容师站姿:脚跟并拢、脚尖分开 45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接,两手重叠于后背表示送别
② 美容顾问的站姿:双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接,两手重叠于后背表示送别
2、坐姿:轻快入坐 臀部不能占居凳子二分之一
(双手下拢后裙摆,双膝并拢,倾斜脚尖着地,身体倾斜 15°面带自然微笑盯住对方,左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧 )3、走姿:面带自然微笑 双脚 11 字步伐(脚尖与脚跟等距 脚尖轻快着地 脚跟其后);手臂呈 30 度自然甩动 两肩平衡等距
轻松自如行走
4、 鞠躬礼:分 15°、45°、90°三个度数的动作
15°鞠躬礼——2 米以外,(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)45°鞠躬礼——1
5 米至 2 米,(主要针对酒店及美容院内使用)90°鞠躬仪——75 厘米至 1
5 米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人,在某些特定场合)5、 拥抱礼 :对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户,有的顾客不喜爱这种方式,要慎用)6、 坐班(1) 标准动作:背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢
(2) 注意事项:① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西
② 不得与站班人员说话
③ 不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)
④ 随时注意前方座位或美容室流动情况,客人有需求时,即刻前往支援
7、 站班代表本店的精神,应遵守 16 字原则“姿势端庄,眼观