美的集团服务营销策略探析福建师范大学福清分校经济与管理学院 2024 级市场营销姓名：陈霞 学号：118572024065摘要：知识经济和转型经济的进展在改变全球竞争格局的同时也增加了全球市场竞争力。企业不得不充分的开发利用信息，以更有效的夺取战略竞争力。一个企业的运营好坏不仅影响到企业本身，而且更直接的关系到整个社会的进展状况与运行趋势，而这种变化的根本就在于它的战略管理是否符合大众的进展潮流， 是否具有独特的资源优势，是否能抓住时代的脉搏，美的集团国民营企业最具有代表性之一，创业于 1968 年的美的集团,是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团,是中国最具规模的白色家 电生产基地和出口基地之一。 在经过网络调查和借鉴前人的讨论成果的基础上，从“美的集团服务营销策略”视角,对美的集团持续成长的过程进行了剖析，对其持续成长的经验进行了提炼、总结经验和启示.美的集团实现持续成长的关键在于依据环境变化不断进行战略管理的创新,尤其是成长战略层面的创新，推动业务转型，进而实现持续成长和跨越式进展。关键词：美的集团;品牌定位；营销策略;战略分析；集团进展引言我国家电服务的进展是伴随着家电制造业的快速崛起而不断成长，经历了“从无到有”、“小有到大”的过程中,当前正面临着“从大到强"的升级转型。家电企业人士则透露,“多年来，我国家电服务业的进展一直面临着停滞不前的尴尬，企业提供的服务主要以国家‘三包’强制性规定为主，配合一些阶段性的服务营销内容和承诺.由于国家缺乏对于一些企业为主体的差异化服务举措和特色服务内容的统一标准和法律规范，往往令不少企业的服务承诺无法兑现,甚至变成了企业炒作和包装的概念，而令消费者遭遇服务陷阱". 美的做为家电行业中佼佼者,在新形势下如何实行新的战略去适应这一新的环境?服务意境越来越融入企业营销战略的核心，逐渐成为企业“销售力”中不可或缺的一块拼图，美的从家电服务标准、措施和理念等方面不断创新和突破，成为了行业典范。服务,正在从企业价值链的后台,走向营销战场的第一线.近年来，美的一直在家电服务业尝试推广服务的差异化转型，一方面通过自身的企业实力，建立完善在全国的售后服务网络,提升服务人员素养，另一方面则以上门清洗保养服务标准的统一化法律规范化为突破口,打造有别于国家通用服务标准的个性化服务体系。本文通对美的集团的服务营销策略的讨论，并...
