珈生活企业数据平台 Android 端—在线自动答疑机器人设计与实现中国·珠海二○二○ 年 五 月珈生活企业数据平台 Android 端—在线自动答疑机器人设计与实现 摘 要在国内，智能客服（自动答疑机器人）产业发展已经有好几年时间，以前传统的客户服务工作中，面临着大量的用户所提出的许多重复的问题，而内容重复性强就会与客户服务代表的工作形式单一形成矛盾。但是当今时代快速发展，国内人工智能技术的崛起为移动互联网和云服务行业创造了良好的网络环境和技术基础，诞生了新的智能客户服务业务形式。而客户服务系统作为企业与用户联系最紧密的渠道之一，有着大量的通信机会和数据沉淀。从而可以通过智能化手段来降低服务成本从而提高服务效率。而本系统主要建立一个基于 Android 端的在线自动答疑机器人平台，该机器人能够快速处理简单的重复性问题，帮助企业解决大量重复性任务，还会有引导客户解决问题的模块，让使用更方便，应答更高效。系统使用 Android Studio 作为开发平台，采用基本的 MVC 开发模式，前后端分离，后端代码用 JAVA 设计，界面设计就应用到 HTML 语言，然后通过调用第三方 AI 平台的 API 接口实现。本系统的功能主要为实现客户输入文字进行咨询，然后根据输入的问题匹配出答案对，或者点击初始设计的问题模块进行循序问答实现在线聊天功能，还有显示一些服务模块的便捷接口。希望本系统平台可以帮助企业解决大量重复工作，在简单问题的回复上,更加快速、标准化，可以使整体的服务质量更高。关键词：Android；客户；服务；在线答疑The Design and implementation of online automatic question answering robot on Android side of Jia life enterprise data platformAbstractWith the development of intelligent customer service (automatic answering robot) industry, relevant industries have begun to take shape. In the traditional customer service work, there are a large number of questions repeatedly raised by users, with strong content repeatability, which conflicts with the work form of customer service representatives. However, with the rapid development of the times, the rise of domestic artificial intelligence technology has created a good network environm...
