苹果公司客户关系管理_案例分析目录Ⅰ 行业背景..........................3一、电子信息行业总体概况...............................................................................3（一）行业规模分析....................................................................................3(二）行业总体运行概况...............................................................................3二、主要产品市场情况.......................................................................................4（一）手机....................................................................................................4(二）MP3/MP4 播放器..................................................................................6（三）电脑....................................................................................................9Ⅱ 公司情况介绍.....................11一、进展历程.....................................................................................................11第一阶段:高速进展期.................................................................................11第二阶段：衰落期......................................................................................11第三阶段：再次崛起..................................................................................12二、组织架构.....................................................................................................13三、产品介绍及细分.........................................................................................13四、营销渠道分析.............................................................................................14营销渠道的选择..........................................................................................15III 苹果公司客户细分................17一、客户细分条件.............................................................................................17以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受.......................................17二、客户信息.........................................
