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药店仪容仪表规范要求简化版

药店仪容仪表规范要求简化版_第1页
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药店仪容仪表规范要求简化版_第2页
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药店仪容仪表法律规范要求一、仪容仪表1、语言文明,举止端庄,精神饱满;2、头发干净,无异味,长发要盘起(前不过眉,后不过肩);3、服饰清洁、适体,衣领、袖口、衣边要平整、无污渍,内衣无外露,胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;4、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。5、袜子颜色以肤色为宜,不穿有洞、挑丝或者补过的袜子,鞋面要保持清洁,走路轻快、鞋底无响声;6、淡妆上岗,妆色明朗,不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链,不留长指甲,指甲不涂色。二、举止礼仪(一)举止礼仪:语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避开各种不礼貌、不文明的习惯;2、接待顾客行为举止:① 当看见顾客时,应点头微笑致礼,同时要主动向在场同时来的顾客表示问候或点头示意。坐姿要端正,身体微向前倾,不要翘“二郎腿” ;②要用积极的态度和温柔的语气与顾客交谈,顾客谈话时,要仔细听,回答时,以“是”为先.眼睛看着对方;③ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节;④要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象;(二)、原则:稳重、端庄、大方、优美(三)、共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后.1、站立:头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角 15°—20°,中心在足弓;2、坐:头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下不,轻坐下.臀坐于椅子 2/3 或 1/2 处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平;3、行走:头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约 30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进;4、持物:双手持物,一手提,一手托,头、肩、上身、两腿同行走;5、拾物:头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走;6...

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