服务法律规范一、营业员要使用文明礼貌用语，严禁对顾客说“不知道"、“自己找" 及其它侮辱性语言
杜绝对顾客使用不文明手势导向
二、收银员收款过程中要唱收付、收银前说“欢迎光临”，收银中说“一共＊*元”，收您**元，找您*＊元
收银后说“欢迎下次光临”
三、当顾客出现了十步内,营业员要面带微笑，注意顾客手势，为顾客提供迅捷、周到的服务
四、为顾客提供优质的服务是我们的义务，在解决顾客纠纷时,要以顾客思想为中心，让顾客满意而归
五、对待供应商要象对待顾客一样
六、及时处理供应商事务，不准推诿刁难,要确有急事一定要取得供应商谅解
七、未近事宜按以上规定执行每次按一级处理
2024 年 10 月 01 日上班规章制度一、8：00——20:30 为营业时间，而非下班时间
二、每天 7：00 开始上班必须到岗，进入工作状态，为营业前做准备工作，如未做营业前准备工作或扎堆聊天者，一级处理
三、早餐未吃者，请在外先吃好，不准带早点进入卖场吃，违者一级处理
四、就餐时间带物出门，必须经组长或值班领导认可才可拿出，违者一级处理
五、离岗外出或上班时亲朋好友及厂方业务员有事洽谈请到收银台外谈，超过10 分钟必须经店长同意，违者一级处理
六、上班时未穿工作服处罚金额 10 元/次,穿拖鞋者处罚金额 10 元/次
七、未经同意，在卖场、仓库、厕所或其他区域等处休息者二级处理
八、工作时间不得带任何物件出门，违者处罚 200 元/次
九、促销员必须遵守本店的管理，服从指挥
视同负责超市分配的工作，对工作未负责任者——辞退
十、坚决服从本店按排的工作和工作时间
十一、在进行促销活动时，严禁诋毁其他产品，如有不良的行为将追究责任，查 实三级处理
工 作 纪 律1、工作根据不同的时令,会不断进行调整，对分配的新岗位必须无条件服从到岗，不服从者-—辞退
2、公司布置的各项工作任务和要求，必须严格执行,有不同的
