服务法律规范一、营业员要使用文明礼貌用语，严禁对顾客说“不知道"、“自己找" 及其它侮辱性语言。杜绝对顾客使用不文明手势导向。二、收银员收款过程中要唱收付、收银前说“欢迎光临”，收银中说“一共＊*元”，收您**元，找您*＊元.收银后说“欢迎下次光临”。三、当顾客出现了十步内,营业员要面带微笑，注意顾客手势，为顾客提供迅捷、周到的服务。四、为顾客提供优质的服务是我们的义务，在解决顾客纠纷时,要以顾客思想为中心，让顾客满意而归。五、对待供应商要象对待顾客一样。六、及时处理供应商事务，不准推诿刁难,要确有急事一定要取得供应商谅解。七、未近事宜按以上规定执行每次按一级处理。2024 年 10 月 01 日上班规章制度一、8：00——20:30 为营业时间，而非下班时间.二、每天 7：00 开始上班必须到岗，进入工作状态，为营业前做准备工作，如未做营业前准备工作或扎堆聊天者，一级处理。三、早餐未吃者，请在外先吃好，不准带早点进入卖场吃，违者一级处理。四、就餐时间带物出门，必须经组长或值班领导认可才可拿出，违者一级处理。五、离岗外出或上班时亲朋好友及厂方业务员有事洽谈请到收银台外谈，超过10 分钟必须经店长同意，违者一级处理。六、上班时未穿工作服处罚金额 10 元/次,穿拖鞋者处罚金额 10 元/次。七、未经同意，在卖场、仓库、厕所或其他区域等处休息者二级处理.八、工作时间不得带任何物件出门，违者处罚 200 元/次。九、促销员必须遵守本店的管理，服从指挥。视同负责超市分配的工作，对工作未负责任者——辞退.十、坚决服从本店按排的工作和工作时间。十一、在进行促销活动时，严禁诋毁其他产品，如有不良的行为将追究责任，查 实三级处理。工 作 纪 律1、工作根据不同的时令,会不断进行调整，对分配的新岗位必须无条件服从到岗，不服从者-—辞退。2、公司布置的各项工作任务和要求，必须严格执行,有不同的想法或建议者,请当场提出，在无法取得一致意见时，必须无条件执行公司的要求，违者—-辞退。3、公司的生存和进展，需要一致有责任心和懂业务知识的营业队伍，因此，对工作的考核，将从工作量、工作态度、工作时间、工作效率、工作强度、工作常知等方面来综合考评，不合格者将予辞退。4、需离职者、提前一个月书面申请,经公司审批同意后方可离职,违者五级处理。 促销员离职必须提前 7 天书面申报店长，批准后有效，违者五级处理。5、因服务态度不好被顾客投拆，查实后二级处理。...
