装饰公司电销话术一、电话销售时间： 三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打 ：上班 1 小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上 9：00(一般 19：30—20。30 为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙,不适宜打电话，1 小时后工作都安排差不多了(不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打;下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞. 二、电话营销准备 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作： 1 、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2 、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3 、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1 、不要用免提 2 、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3 、不要边吃东西边接打电话 （这样对客户是非常不礼貌的)4 、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉，（另:作为业务员因时常保持 24 小时开机状态，手机不离身） 5 、不要谈太具体的业务（电话只用来预约） 6 、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7 、不要问“你是＊*小区的业主吗”“你有房子在**小区吗" 8 、不要问“你家房子装修了吗?” 9 、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”“拜拜"（要说再见） 四、电话营销原则家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。3．电话行销在于制造与众不同的价值和服务,以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步:进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺 常用开头方法 ？ 以促销导入—-直接告诉客户，最近有什么促销活动, 对客户有哪些好处 ？ 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访 的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营...
