谈单流程准备工作谈单道具：宣传手册、笔记本、设计合同. 着装干净、面带微笑、精神状态良好。接待客户引导顾客回到洽谈区，请客户坐下。端茶送水：礼貌的跟跟客户说请喝水.上前问好：您好!我是为你您服务的客户经理 XXX，这是我的名片，询问客户信息：请问您贵姓？您的房子是在哪个小区呢？是什么户型？面积有多大？打算什么时候装修?（请参考服务流程第一项咨询开始销售谈单：问：假如您了解的差不多今日能不能定下来?客户回答：（1）只要了解的可以，我今日就能定下来 请问您装修最关注的是什么 （2）先看一下再说 请问您装修最关注的是什么 （3）今日定不了,只是先了解 （4)我下比较一下解答顾客提出来的问题,打消客户的疑虑。临门一脚：您看您了解的也差不多了，我们今日要不就先办下手续，省的您老跑也麻烦，这是我们的设计服务流程,你看一下有没有问题。有问题解答客户对设计合同的问题，打消疑虑。没有问题要不我先确定一下，交设计费,我们可以开始为您做谁家服务了。签订设计合同，缴纳设计费。给客户讲解设计合同注意事项，约定量房时间。送走客户。风信子服务流程咨询—设计合同—量房—设计—选材—报价—施工合同—进场施工—工程验收结算—售后谈单常见问题一.第一次见到客户会遇到的问题：1.客户自己一个人在说，不听客服人员说话. 先耐心倾听客户说话。问：您在百忙之中来到风信子一定是需要了解装修的,我能不能问一下您对装修您最想了解什么，通常装修就是几个方面：设计、工程、价格、服务、环保和风水我都可以一一为您解答。理解重点：尊重客户，找机会拉回谈单重点中来。2.我赶时间，只有 10 分钟，你快点！问:假如您赶时间的话我也就直截了当了，假如合适的话今日能不能定下来？客户回答：（1）只要合适，我今日就可以定 请问您装修最关注的是什么 （2）先看一下再说 请问您装修最关注的是什么 （3）今日定不了，只是先了解 没关系！您可以先了解，我会为您提供最好的咨询. 请问您装修最关注的是什么 （4)我先比较一下 没关系!您可以先了解，我会为您提供最好的咨询. 请问您装修最关注的是什么理解重点：直截了当,切入实质问题.3.我想看实景样板房，假如没有就不用谈了。请问您想看实景样板房是想看什么？是看效果还是看施工？假如您想看效果,每个人都有不同的喜好，样板的效果您不一定会喜爱，所以看得意义不大。而且从实景来看，游击队和正规公司装出来的效果差别不大但住几年以后就有明显的差别。假如...
