论酒店管理中的人性化管理摘要:在现代酒店的管理中，人性化管理以逐步上升为主流的管理理念，现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意，强调以顾客为中心：另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调员工为本,提出“员工第一，顾客第二”的管理理念，也就是没有满意的员工，就没有满意的宾客.而现在成长中的现代中国酒店业，应当深刻反思的是人力资源管理中人性化管理的缺失。只有做到员工至上,员工才会把顾客放在第一位，才能根本上带动酒店效益的提高。文章主要是针对酒店管理中“以人为本”管理上存在的问题，从薪酬制度、用人机制、授权、培训、与员工的沟通等方面提出了酒店管理强化“以人为本"的对策. 关键词： 酒店管理 以人为本 员工满意 顾客满意 人性化管理酒店业是服务性行业，所提供的是对人的服务。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今日，如何有效地提高服务人员的服务水平，调动服务人员的工作积极性，激励服务人员为顾客提供优质服务,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题。酒店业在管理中要增强“以人为本"“人性化"的管理理念，切实重视员工的进展，从而使得员工能全心全意地投入到工作中去，为酒店奉献自己的聪慧才智而无怨无悔。 一、“人性化”管理的意义“人性化”管理，就是在企业管理过程中，充分考虑和尊重人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。其特点是在管理中重视人格平等，注重人的价值体现，调动和发挥人的主观能动性和积极性。传统的管理理念，是把管理看成是通过组织、计划、控制、指挥、奖惩的手段来使用人力、物力和财力的过程，使企业的管理形成标准化、机械化、程序化的模式。其根本目的是为了实现组织的目标，但它却忽视了员工作为个体在整个过程中的作用和需求，把员工看成是置身企业管理之外的，仅仅是会说话的“机器”和工具，完全漠视他们在企业管理中的地位和能量.而“人性化”管理理念则以人的需求、动机和行为并满足他们的合理需求为基本出发点,把员工既看成是管理的客体，更当作是管理的主体，尊重他们的人格，重视他们的价值，挖掘他们的潜能,关怀他们的进展，使他们在企业的经营活动中有更多的知情权、话语权、自主权。从而激发和调动他们的主观能动性和工作积极性，最终实现企业与员工同步进展，企业与员工双赢的目标。 那么，现代酒店“人性化”管理策略究竟之哪些方面呢，具体如下 ：1。树立“以员工为核心"的管理理念。酒店经营的核心理念和产品是服务。2.建立与酒...
