设管课岗位职责与工作法律规范一 入口岗位：1. 寄存包裹：A4 纸范围以内的包允许带进卖场，超过范围的包须寄存到客服中心、 自动存包柜中或封兜，然后方可进入卖场。一次性购物袋、购物筐布袋等不得带进卖场；吃食物者禁止进入卖场（吃完再进)，穿轮滑鞋者禁止进入卖场，易燃易爆商品、宠物、声光仪器、氢气球、婴儿车、雨伞禁止带进卖场，凡携带与本店有关商品、物品禁止带入卖场。2. 仪容仪表法律规范：站姿端正，语言法律规范。准确提示顾客寄存包裹:“麻烦您(或请您）到客服中心寄存包（或封兜），"或另外提示“寄放到自动存包柜中”.3. 未购物通道：◎未购物的顾客从入口出来时必须走未购物通道，在顾客走未购物通道时要确认顾客的手中没有本店的商品之后，才可以让顾客通行。◎在顾客走进入口处的两米范围内没到商品区时，可以直接折返从入口出去，已经进入商品区而未购物的顾客出店时必须走未购物通道.◎顾客购买的大件商品（例：婴儿车、自行车，婴儿床等）在核对小票一致后,可以从未购物通道出去。※除大件商品外其他商品走出口。4. 进出员工规定:◎本店员工、促销员不得在入口随意出入(到客服中心处理售后和清扫卫生除外）；◎理货员、收银员（销售高峰期可临时改动）、促销员不得去二楼卫生间,二楼卫生间只供顾客使用；◎联营供应商进货从收货部进入卖场（文具、玩具除外）,联营供应商的返货必须走收货部，返货商品不得从入口拿出去，防止“体外循环"。※返厂商品星期二和星期五可以从入口出去，要出具“联营返厂单”。莱特尼斯进货走收货部。◎顾客需要退、换商品时,提示顾客:“请您到客服中心，由客服中心给您解决”。※顾客的退换货要由客服人员或该商品课课长及助理完成.不得由理货员或促销员私自将顾客带进卖场调换商品，或顾客私自将商品带进卖场调换。※顾客进入卖场调换商品时,要看清商品名称及商品条码的后 4 位，商品调换完拿出来时要核对是否和拿进去的商品一致。※退货商品由某课课长或助理将商品拿进卖场。◎四楼名人服饰换货：指引顾客到客服中心由客服中心给您解决，然后由客服中心人员用广播叫名人服饰客服人员带领顾客进入卖场进行调换.※要看清楚带领顾客换货人员是否是名人服饰的客服人员（是否有工牌）.5. 特别情况及处理：◎入口处禁止给顾客寄存任何物品，避开发生不良顾客对入口设管员栽赃，如有顾客强行寄存,必须告知顾客：“丢失任何物品,概不负责”。◎当顾客有疑问询问你时，要热情的回答顾客，不...
