4S店售后岗位职责说明VIP专享

售后岗位职责2016-3-15售后岗位职责目录售后经理………………………………………………………………3售后助理………………………………………………………………4前台主管………………………………………………………………5服务顾问………………………………………………………………6零件经理………………………………………………………………8零件库管………………………………………………………………9零件计划员………………………………………………………… 10维修索赔员………………………………………………………… 11车间主管…………………………………………………………… 12维修技师…………………………………………………………… 13机电维修技师……………………………………………………… 14技术支持专员……………………………………………………… 15售后经理1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参加制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题与时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,与员工的部培训制度.7.与时处理客户的重大投诉与索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参加制定售后服务部人员计划与奖励制度,充分调动员工的积极性.9.与时向厂家相关部门反馈信息.售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并与时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管与登记，按工作规。5.做好部的后勤工作，定期提交文具的申领表与发放文具做好登记。6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业部培训。前台主管1.服从领导，团结员工，模带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5.进行本...