C2C 微商营销策略讨论 一、C2C 微商及体验营销的概念 （一）微信进展情况。为使手机用户可以体验便捷的移动互联网生活方式，腾讯公司于 2024 年推出的一款可以发送图文信息、语音视频信息的移动社交软件———微信，紧密贴合了用户的工作、生活、消费、娱乐等需求，使得人人电商（C2C）成为可能。微信已成为时下最热门的移动社交平台。据 2024 年《微信数据化报告》统计，微信月活跃用户已达 7 亿，70%的用户每月在微信上花费100 元以上，61%的微信用户每天打开微信超过 10 次，28%的用户拥有超过 200 名好友，61.4%的用户打开微信的时候会查看朋友圈，32%的用户每天使用微信超过两个小时。（二）C2C 微商和体验营销的概念。微商（WechatBusiness）是具有社交属性的移动端电商。微商主要包括两大类：第一类是基于微信公众号卖货的 B2C 微商；第二类是基于朋友圈卖货的 C2C 微商。微信朋友圈是指基于微信联系人形成的熟人社交平台，并且随着用户规模的拓展、产品功能的丰富，弱关系社交也逐渐渗入。C2C 微商基于微信“连接一切”的能力，实现商品的社交分享、熟人推举与朋友圈展示等。体验营销的概念是美国未来学者托夫勒在 20 世纪 70 年代提出的创新性概念。可分为娱乐体验、教育体验、审美体验和遁世体验。美国哥伦比亚大学商学院教授伯尔尼 H.施密特指出：“体验式营销就是站在消费者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行动（act）、关联（relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”（BerndH.Schmitt，1999）。 二、影响 C2C 微商客户体验的不利因素 （一）微商产品鱼龙混杂，使消费者陷入信任危机。无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的“三无产品”、假冒伪劣商品等在微信朋友圈频现。如含有强力泻药的排毒减肥产品“四季优美随便果”、添加“皮肤鸦片”糖皮质激素的毒面膜等产品，这些负面事件被各大媒体争相报道，微商被贴上“售假、三无、杀熟”的标签，严重破坏了微商的商业生态环境，使人们对整个微商行业都产生怀疑甚至反感。要想扭转人们对于微商的态度，由怀疑、反感到信任、喜爱，需要全行业微商的努力。（二）朋友圈暴力刷屏，引消费者反感。微信朋友圈是一个私人圈子，用户利用碎片化的时间在朋友圈中分享和关注朋友们的生活点滴，从而加强相互之间关系。然而，部分微商不懂得社群营销的精髓是用心交朋友，只会恶意的刷屏，让朋友圈变质了“生意圈”，炫爆款、炫销量、炫...
