IT 企业服务营销论文 在新经济时代,IT 企业面临着极为激烈的市场竞争
单纯产品技术和功能方面的革新不再能满足企业的竞争要求,无法使企业处于有利的竞争地位
企业家们越来越重视有形产品中“潜藏的服务部分”对企业竞争的影响,并积极利用服务的改进使企业在市场竞争中处于有利地位
服务的地位变化 在市场竞争的最初,人们对产品的关注,主要集中在它能否满足生产和生活的需要,产品的概念在其有用性上
随着生产的进展、产品的丰富,人们的注意力又逐渐转向了产品的品质
消费者心理的进一步变化,使得人们的注意力进一步转移,品牌又成为产品的关注点这个过程中,产品的概念在不断深化
但总的来说,这种理解还是仅停留在物质形态的产品上,是比较狭隘的,或者说是残缺不全的
随着科学技术的进步,传统的生产、管理方式,生产制造系统得到了很大的创新,生产过程处于平稳、均衡、受控的状态之中,IT 企业的竞争不仅仅是产品形体本身的竞争,还是产品形体所能提供的附加利益的竞争
于是,作为附加利益重要和主要的构成要素——服务的范围、程度、质量——便成为厂商之间进行激烈竞争的主要武器,硬件产品日益依赖软件服务的支持
从消费者的角度来看,随着经济的进展,人们收入水平的提高,消费物质产品本身所获得的利益已不再是消费者所追求的主要目标,而在消费产品过程中所获得的精神享受跃居重要的层次上
服务产品日益受到消费者的青睐,“服务致胜”成为这个时代的主要营销特征之一
产品实体和附加利益之间相互依存、共同促进,甚至出现附加利益对产品实体运动的促进效应
企业之间的服务竞争取代质量竞争和价格竞争,成为市场竞争取胜的主要手段
美国哈佛商业评论杂志发表的一份调研报告指出:“公司只要降低 5%的顾客流失率,就能增加 25%-85%的利润,而在吸引顾客再度光顾的众多因素中,首先是服务质量好坏,其次是产品本身,最后才是价格
” 从企业自身来说,首要的职
