2024 管理学讲堂 领导管理沟通学第一节 沟通及其过程一、沟通的涵义及重要性沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。美国著 名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”沟通的重要性主要体现在以下几个方面。1、沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以不断进展。一个组织假如与外界没有沟通，就无法获得组织生存和进展所需要的资源和信息，这个组织就无法正常运转。一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境 发生相互作用的开放系统。由于外部环境始终处于变化之中，这就要求组织与外界保持持久的沟通，以把握变化所带来的机会、避开变化可能产生的风险。2、对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。组织是由众多人所组成的，只有通过沟通，才能把抽象的组织目标转变成为组织中每一个成员的具体行动。同时，一个组织中每天的活动都是由许多具体的工作构成 的，没有良好的沟通，群体的协作就无法进行，既不可能实现相互协调合作，也不可能作出必要而及时的调整变革。3、沟通是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。沟通不仅是信息的传递过程，这个过程通常伴随有激励或影响行为的意图。一个领导者必须通过沟通将自己的意图和要求告诉下属，通过沟通了解下属的想法，从而 进行有效的指导、协调和激励。因此，沟通是管理者开展工作的重要手段，良好的沟通是组织内外部协调一致的重要基础，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。二、沟通过程任何一个沟通过程，都存在信息发送者与信息接受者。发送者指某个将其想法传达给另一方以寻找信息或解释 某种想法或情绪的人。接受者是指该信息要送往的那一方。发送者将信息通过某种特定信号编码形成一条消息。该消息是将这种想法传送到接受者那里的一种有形方 式。消息通过特定的渠道传送，这些渠道即为沟通载体。该载体可以是一种正式的书面报告、一个电话或面谈。接受者将所收到的消息译码以得出该信息的内涵。编 码与译码极有可能产生沟通错误，因为知识、态度以及背景就好像过滤层，它们在对信息加工过程中会产生“噪声”。最后，当接受者对发送人的信息做出反映即产 生了反馈。若无反馈，该沟通就是单向的，有了反馈它才能成为双向式沟通。反馈是能够增强沟通效果的强有力因素，因为他能使得发送者推...
