南京传动轨道交通设备有限公司交 付 及 服 务 管 理 程 序第 A 版QC/NGCGD-0修 改 状 态修改单号修改条款修改日期备注编 制： 审 核： 批 准： 日 期：交付及服务管理程序1. 目的为了法律规范产品和服务的控制，以确保产品合同履行和企业的诚信。2、范围 适用于轨道交通传动产品交付、售后服务和质量信息产地、产品“三包”的处理程序控制。3、术语及定义术语定义采纳 IRIS-02 标准中的术语。4、职责4.1 销售部是本程序的归口管理部门，销售部负责服务的实施；保证产品的 100%交付。4.2 综合办负责办理产品的交付手续。4.3 质检部负责解决服务过程中出现的质量问题。4.4 技术部负责服务过程中技术问题的解决，并根据解决问题的归纳更新技术文件及相关样本。5、 工作程序5.1 产品的交付5.1.1 当产品满足顾客的要求及质量标准，经检验合格入成品库后，销售部方能根据顾客的要货需求予以发出。5.1.2 销售部根据顾客要货需求通知综合办开具《发货审批通知单》交由销售副总经理审批，经审批后综合办开具《发货通知单》，分别交给发货人员和营销管理部，并填写《发货记录》。发货人员严格根据《发货通知单》内容安排进行产品的包装、装车作业；营销管理部根据《发货通知单》办理相关财务记帐。5.1.3 发货人员将《发货通知单》的一联交由送货人员至顾客处取得接收产品人员的签收凭证；另一联作为出门证。5.1.4 质检部门负责制作产品合格证，装箱单，试车报告等随车文件交给销售部，销售部根据客户要求将随车文件发出。5.2 交付能力的监控5.2.1 销售部应根据顾客需求计划，定期召开生产计划协调平衡会，以确保具有 100%按期交付能力。5.2.2 为保证按期交付，销售部应制定具体措施，包括 a.供应充足 b.应急发货计划 c.合理库存。5.2.3 为保证及时交付，销售部应对产品交付进行监控,包括生产计划的实施、产品的发交等。5.2.4 对未能按期交付或预期不能交付的，首先与顾客沟通、协商、取得顾客同意，同时要分析原因，提出改进措施,并予以实施。5.2.5 产品交付装运确保产品的安全按期交付。5.3 服务的实施5.3.1 销售部及相关部门应向顾客介绍产品的有关使用方法，如顾客有特别要求时，可另订技术要求，满足顾客使用要求。5.3.2 顾客有明确的现场调试/服务要求时，销售部负责组织实施“调试/顾客服务”活动，销售服务人员在完成顾客现场的服务活动后，将现场调查发现的问题及实行的措施及结果，填写《服务报告...
