亿迅呼叫中心系统方案介绍April 14, 2025地址：市区光华路 SOHO 第 1 单元 10 层：＋86 10 85188535 ：＋86 10 85188536.eSOON.目 录1 公司简介 71.1 亿迅（中国）软件简介 71.1.1 分支机构 71.1.2 组织架构 81.1.3 基本信息 101.1.4 主要客户 111.1.5Call Center 系统建置专业与优势 162 系统概况 182.1 系统建设目标 182.2 系统设计原则 193 系统设计方案 223.1 需求分析 223.1.1 基本业务需求 223.1.2 系统容量要求 233.1.3 可扩展性要求 233.1.4 集成性要求 233.1.5 可管理性要求 233.1.6 软件设计要求 243.1.7 其它需求分析 243.2 总体设计方案 253.3 为何采纳 IP 呼叫中心 263.4IP 呼叫中心方案的技术特点 273.5IP 解决方案的特性和优势 273.5.1 更充分地利用企业现有数据网络的资源和投资 273.5.2 降低成本 283.5.3 提高工作效率 293.5.4 开放的系统平台 303.6EZiPCC 一体化呼叫中心解决方案 313.6.1 方案总体说明 313.6.2 方案架构说明 323.6.3 硬件配置说明 333.6.4 方案配置清单 343.6.5 与现有系统整合说明 353.6.6 方案高可靠性说明 363.6.7 未来的扩容说明 373.7EZiPCC 呼叫中心解决方案和传统集成方案对比 384 交货、实施计划与项目组织 414.1 交货与实施计划 414.2 项目测试方案 464.2.1 测试人员 464.2.2 测试围与主要容 464.2.3 测试时间 464.3 项目管理结构 464.3.1 项目组人员结构建议 464.3.2 项目领导小组 484.3.3 项目执行管理小组 484.3.4 亿迅项目组主要成员简历 495 项目的验收方式与容 516 培训计划 536.1.1 日常配置与操作培训 536.1.2 应急机制培训 536.1.3IVR 业务开发培训 546.1.4 坐席人员培训 546.1.5 培训人员要求与时间安排 557 售后服务 56一、EZiPCC 维护服务容 56二、服务实施团队 59三、培训服务 59四、技术支持服务单 618 附件一：EZiPCC 方案功能介绍 628.1 系统结构图 628.1.1IP PBX (软交换机)628.1.2IVR Server628.1.3CTI Server678.1.4Voice Mail 服务 688.1.5Fax 服务 688.1.6Recording 服务 698.1.7Stat 服务 698.1.8Configuration 服务 698.1.9Routing 流程图形化设计器 708.2 系统功能 718.2.1 语音平台 718.3 管理平台 738.3.1EZadminCenter738.4 业务系统之 Eclick758.4.1 一般业务功能 758.4.2 特别业务功能 778.4....
