清华大学<企业管理基础培训>管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。——哈罗德·孔茨 【学习目标】 ① 熟悉管理的含义、特征、目标和职能。 ② 了解管理的人性假设，管理的社会责任与道德及环境影响。 ③ 了解管理者的类型，把握成为有效管理者的技能。 ④ 了解管理学的特点、讨论内容与学习方法。 ⑤ 认识自我和有意识培育自己的管理素养。【技能目标】能分析管理中人的重要性；能分析企业行为中的道德意识和社会责任意识；能推断管理者属于何种类型，指出其具备或者欠缺何种技能。某日早上，某中型文具生产企业的行政部陈经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所冲不洁净，希望可以装配水箱加压装置。总经理听后大怒：“厕所冲不洁净都来找我？！”陈经理赶忙解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”听后，总经理立即委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8 个厕所共 32 个坑位有 8 个存在水压问题，主要集中在办公楼第 4 层。于是，总经理立即责成行政部经理进行协调。翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费 10 万元投资，于是他建议增加两名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被临时搁置。一个月后，由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长在光临 4 楼厕所的时候不幸目睹了“惨象”。董事长大怒并立即找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“一个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”董事长困惑了：一个月的时间加三个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没得到解决？责任应该由谁来承担？假如连厕所冲水都解决不了，那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现？第一节 管 理一、管理的含义管理即管辖、治理。大到国家，小到企业或学校，几乎任何组织都离不开管理。可以说，管理的范围与人类活动的范围同样宽广。现实生活中的每一个人实际上都在不同领域、不同层次上担负着一定的管理工作，比如行政管理、企业管理、科学文化管理，甚至家庭管理等。然而，要给管理下一个简洁确切的定义却并非易事。随着管理学的产生与...
