如何对会展企业客户关系管理摘要：随着经济的进展和市场竞争的逐渐加剧，会展企业也遇到了一定的挑战。其中，客户流失是会展企业面临的最大问题。近几年,我国会展市场呈高速成长的态势，然而,与国外发达的会展业相比,我国会展业的管理水平还相对落后,很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理的认知,无法改善与客户的沟通技巧,忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求,导致会展客户资源的逐步流失"因此,讨论会展企业的客户关系管理,对促进会展业的健康进展,深化客户关系管理理论,具有十分重要的理论和实践意义，而良好的客户关系管理能够使会展企业更好地了解和预测客户需求，提高客户的满意度和企业的竞争力，为会展企业解决客户流失问题提供了解决方法。关键词：会展企业；会展客户；客户关系管理； 一、以客户为核心的客户关系管理1.客户关系管理的概念客户关系管理,是伴随互联网和电子商务的大潮进入中国的"其思想起源于美国,在 1980 年初便有所谓的专门收集客户与公司联系的所有信息，1990 年前后则演变成包括服务中心资料分析的客户关怀"当时许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要,开始开发销售力量自动化系统(SFA),随后又着力进展客户服务系统(CSS),1996 年后一些公司开始把和两个系统合并起来,再加上营销策划!现场服务,运用计算机集成技术形成销售和服务于一体的呼叫中心"到目前为止,客户关系管理还没有统一的定义"在国外,众多著名的讨论机构和跨国公司对 CRM进行了不同的解释，其中,最具代表的是首先提出 CRM 的 IT 咨询公司对其下的定义:所谓客户关系管理,就是为企业提供全方位的管理视角,给予企业更完善的客户沟通能力,使客户的收益率最大化。本文中客户关系管理，是一种以客户为核心的经营策略，该策略以客户的各类数据为基础，进行与消费者的互动活动。具体说，企业首先记录与客户在销售过程中发生的各类交互行为和活动，然后，通过统计分析这些资料，得出消费者的消费意向和消费习惯，为企业进行产品设计与营销活动提供数据支持。2.客户关系管理的作用客户关系管理能够提高企业对客户的认知程度，并通过提高客户对产品的满意度，来保持消费者对企业的忠实度，最终获得最大的企业受益，提高企业的竞争力。企业要想在市场竞争中取胜，仅靠产品的质量是远远不够的。而消费者对企业的认同度、亲热度，能为企业带来稳定的消费群体，并且在环境变化时，这种忠诚的消费群体能够为企业减少一定的冲击。因此，企业应与客户之间...
