前厅副经理岗位职责规范

前厅副经理岗位职责法律规范主要职责 ： 负责管理前厅部及其分部门（前台、礼宾部、预订部、总机、值班经理、商务中心）的日常运作,负责每日工作计划、组织人员配备、工作执行情况，以及相关的监控，其目的旨在使各分部门运转顺畅。职 位 ： 前厅副经理 级 别 ： C工作时间 ： 8 小时/天工作区域 ： 前厅部 工作关系 ： 上 司：房务部副经理 下 属 ：值班经理、接待主任、预订部主任、礼宾部主任、商务中心主任、总机房主任工作大纲1.确保为所有客人提供快捷的服务1.1.确保并监督前厅各分部的每日正常运作,尤其是前台接待。1.2.确保整个前台接待工作区域的工作流程顺畅无阻。1.3.协助前台接待主任处理一些特别客人预订及其准备工作。1.4.适当抽查客房，并将问题反馈至管家部，以确保客房的完备性。1.5.确保值班经理为预抵 VIP 客人的房间作好全面的准备工作。 1.6.管理并监控好各方面的预订情况，紧密监控客房的预订，在确保入住量的同时亦应避开超额预订的情况发生。1.7.留意客房预订的高峰期并掌握饭店各类客房的入住情况。1.8.确保预订系统根据饭店相关规定进行运作。1.9.熟悉客房的物品配置，了解客房状态，并通知工程部当值人员巡检维修。1.10.有效管理前厅各部员工，旨在使员工切实遵照正确程序进行工作。1.11.与其它重要部门保持紧密的工作联系（尤其是销售部），其目的旨在使旅游团队商务团体以及商务客户所举办的商务活动的接待工作得以顺利进行。1.12.有效控制在住客人及有关预订的信件、留言、电传的接收和传送。1.13.工作中如遇涉及其他部门之事宜，应与其他部门主管协调处理。1.14.检查信件、留言及传真发送情况，确保上述物品已发放到位。1.15.确保总机对市话、各类长途、叫醒服务及传呼的工作程序切实地根据饭店相应规定有效地执行。 1.16.检查每日各部门、各区域所上交的工作记录本，并对出现在客房或其它各部所发生的投诉事件进行妥善处理。1.17.与商务团队及旅行团队之负责人进行适当的磋商，其目的旨在为宾客提供令人满意的食宿及保证入住和离店时的顺畅。1.18.就团队客人预先分房、房价、房间方位、以及各项杂费的收取与团队的领队进行磋商。2.保持亲切的对客服务态度。2.1.确保客人享有其合约的折扣与优惠。2.2.确保各项服务能满足有特别要求的客人。2.3.确保值班经理在客人生病时，有及时慰问客人并为其安排水果及鲜花。2.4.确保值班经理在住客生日时，有送生日蛋糕及祝贺卡。2.5.与客人保持良好的...