前厅礼宾部工作细节规范标准

礼宾部工作注意事项你做为一名礼宾员或行员，你的言行举止都代表了饭店。所以它要求我们礼宾部的每个员工都要随时注意对方和自己的步伐、微笑、立姿、蹲姿、走姿、眼神、手势、接的方式等。因为这些一切将会让大厅外的每个角落的客人都能感受到，因此，注意每一个细节按规定的要求去做是对饭店整体形象有着十分重要的影响。在掌握了以上所要求的各项规程后，加上你积极的态度，你会发现你的工作将会得到客人和饭店上下的认可。礼宾部工作细节规标准 适用围：礼宾部项目标准礼宾员推行到楼层要求行码放规，推行车时尽量走通道正中，防止撞墙。迎宾员站立的位置大厅门外，与大厅门框水平，距台阶一步半，约 60——70cm，面对旗杆，即来车方向。姿势双手自然下垂或背于身后，双眼平视前方，双脚自然开与肩同宽，挺胸，抬头，收腹，表情自然，面带微笑。迎接客人距离迎面来车约 10 米，即来车驶入饭店正门入口处，目光应注意来车。待车停稳后，主动上前，用右手拉车门，左手护车门顶（车门框处，不用护顶的客人有职位较高、活佛以与信徒）若该车前后排均坐有客人，礼宾员上前双手将车门打开站在车子的中间；出租车到店时，待客人付完车费索要发票后再打开车门护顶，在客人付车费时记录下客人所乘坐的出租车所属公司与自编。同时说出问候语，先生/小姐，您好，请问有行吗？若有行，协助客人搬运行，同时双手将出租车卡片交与客人，告诉客人：您好，这是您乘坐的出租车号，若有物品遗失或有司机乱收费的情况，可凭此卡片寻找或投诉。当看见客人有行时，主动上前询问：先生/小姐，您好，请让我帮您提行。根据客人的需要将行搬运到指定地点，并保证行的安全。在操做时要求轻拿轻放，分区摆放，与其他同事做好交接。假如行较脏，帮助客人用抹布擦拭洁净。一定要与客人核对行件数，客人要自己执行时，应将行交与客人，并说“您里边请。”确认客人要登记入住时，应在客人左前方 1.5 米处将客人引领至总台。行员站在门边离门半臂玻璃门中间的距离，在客人离门 4 步远，手握门把手中间，退后三步，先退左脚，然后退右脚与左脚交叉，再退左脚与右脚齐平，将门完全打开与身体平行，并面带微笑问候客人，早上好，中午好，晚上好，扎西德勒。对进店的客人微笑，点头问好或告辞。可说：“（欢迎）光临。”“慢走。”“下午好。”等礼宾台站立于礼宾台两侧，与台面保持 15cm 左右，站姿同前，注意力集中，随时观察门厅情况，发现有客人需要协助，应主动上前...