医患沟通技巧与医务人员礼仪培训材料

医患沟通技巧与医务人员礼仪培训当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向以“患者为中心的”生物—心理—社会医学模式的转变，医患关系显得越来越重要，患者已经不能简单地被看做是“有病的人”，而是生病的社会人。最近，网上对全国 5 个省市 30 多所医院的调查显示，患者对医院整体服务满意度为 51.3%，对医务人员服务态度满意度为46.76%。由此可见，一半左右的患者在就医过程中有不满情绪。究其原因，是由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治心”、态度不好、语言生硬、倾听不耐心、解释不认真、医患之间信息不对称，医患沟通不到位等等，导致医患关系日趋紧、患者和家属对医师不理解和不尊重，从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员的恶性事件。现在，医患纠纷逐年增多，有的甚至扰乱了医院和社会的正常秩序，既影响了患者的治疗，又损坏了医生和医院的形象。要解决上述问题，自然不能寄希望于一朝一夕。如何创建和谐的医疗环境？政府的努力固然重要，社会各界的参加也必不可少，但是在呼唤患者多理解的同时，对医务人员也提出了更高的要求。医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的职业。随着医疗卫生事业的进展，我们越来越清楚的意识到良好的沟通，将会使医患双方在交往中相互增进了解，增进信任。只要我们解释到位，沟通有效，就能帮助我们避开和患者与家属发生冲突，正如我国著名泌尿外科专家吴阶平院士讲的，作为一名合格的医生要具备的素养是：高尚的医德，高超的艺术，和艺术的服务。世界医学教育联合会《福岗宣言》也提出，医者必须学会沟通和处理人际关系的技能。所以针对我院的实际情况，和二级医院以与百姓放心医院要求-----每年必须对医务人员进行医患沟通知识进行培训至少一次。我们今日就有用医患沟通方面进行下探讨，不足之处请大家批判指正。第一章、 医患沟通第一节 沟通1、沟通的定义 沟通是人们在互动过程过某种途径或方式将一定的信息从发出者传递给接受者，并获得理解的过程，也就是信息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收，且为双向互动的过程。大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换信息”，是“某个人传递信息影响另一个人行为的过程。”沟通既具有信息共享的性质，又具有通过运用信息影响他人的性质，同时，沟通中不仅相互传递信息，还相互传递情感、智力、价值取向、理念建议等。所以，沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传播的过...