湖北赤壁印象温泉大酒店 HUBEI CHIBI IMPRESSION HOT SPRINGS HOTEL政策/程序POLICY/PROCEDURE工作任务 Task:前厅部工作流程及程序一 、 前 台 接 待 、收银一前台接待工作流程备注 Remarks:1、上班前按要求检查自己的仪容仪表（女生化淡妆,发型），提前十分钟到岗
前厅员工的仪容、仪表参照酒店标准执行
2参加班后会，交接班，参加 15 分钟培训
3、与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜(同时查看办公室内的白板新增内容)
4、了解当天饭店会议活动、重要 VIP 接待、近期酒店的促销活动等，以便回答问讯
5、掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量、房型和出租率
6、检查前台发票打印设备、POS 机是否完好，检查当天使用单据是否足够
7、翻阅和熟悉当天抵店客人名单和电脑预订资料，特别是 VIP 客人的订房内容，要求熟记 VIP 客人名单及房号
并查看钥匙卡是否备齐，交于领班检查
早班8、办理散客入住登记手续，并完成相关工作
(完成当天预订当天抵店的客人的分房、资料的准备工作 ,钥匙卡,和电脑的备注的输入)9、办理团队及散客入住登记手续，并完成相关工作，如有团队叫醒、进出行李时间要求等，做好记录，知会相关分部，提醒领队在团队结账离店时，收回客人的钥匙卡，并将团队服务单复印，送交有关部门
10、入住、退房后及时更新公安传输系统
11、办理团队及散客的退房手续，及时通知客房部查房
12、处理客人换房要求
13、接听电话，回答客人问讯，做好留言服务
14、当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，必须记录在交班本上
编 号Number鄂赤筹办[2024]号页 数Pagination共 页制定部门Develop The Department筹备办公室涉及部门Involving The Department筹备办公
