如何推动中国电信业务创新喻文学（市电信分公司）容摘要：本文从观念转变、网络建设、市场调研、人力资源开发、价值链打造五个环节着手探讨如何推动中国电信业务创新的系统工程。关键词：业务 创新 推动随着南北分拆重组后我国电信竞争格局的不断演变和移动通信的异军突起，中国电信固网的“天然”垄断优势已经大大削弱，业务进展呈现增量不增收的窘态，核心竞争力受到了严峻挑战。面对全新的形势和环境，中国电信如何摆脱目前只经营固网业务、效益滑坡等困境，加快业务创新步伐，寻求高点突破，增强企业核心竞争力，已经成为走出进展困境的必定选择。一、转变观念是推动业务创新的关键随着窄带语音业务移动化、长途 IP 化的业务分流日趋扩大，新兴运营商不断以价格战等手段冲击中国电信传统固话阵营，电信市场竞争加剧，网上用户平均 ARPU值不断下滑。作为经营固网业务的中国电信，其整体增长水平已经在 2001 年后连续两年低于 GDP 增长水平，这与电信行业在国民经济进展中“适度超前”的定位形成了很大反差。而另一个不可回避的现实就是企业的效益滑坡、增量不增收现象，纯粹靠过去放装数量拉动业务进展的时代已经一去不复返了。同时，高利润的移动业务短期不能染指。面对加入WTO 和电信重组后的国、国际竞争，中国电信必须仔细思考、积极探究、勇敢面对问题。转换思路，把注意力从通过价格战抢占有限的市场转移到通过业务创新拓展新的市场上来不断开发新业务引领消费、吸引用户，培育新的业务增长点，把市场蛋糕做大，拓宽中国电信的进展之路。市场竞争说到底是综合实力的竞争，而业务创新能力是电信企业综合实力的具体表现。业务创新是使电信由传统的生产主导型企业向市场导向型企业转变，由通过投资拉动为特征的粗放性经营向以业务创新为主的集约性经营转移，建设充满活力富有朝气的电信企业的必由之路。中国电信只有不断推动业务创新，提高业务创新能力，打造核心竞争力的重要筹码，才能令企业在市场竞争中处于不败之地。业务创新是在集成原有资源基础上新的系统思维的成果。不同运营商经营同质业务，网络技术容易趋同和模仿，而业务产品容易形成差异，业务差异才是运营商个性所在、竞争力所在。一方面，通过业务创新对已有产品或技术进行组合，把市场需求转变成为电信可以赢利的业务，并培育新的业务增长点，为企业增加收益；另一方面，通过业务创新可拓展新市场，以技术创新促新业务开发引领消费，从而做大整个市场，拓宽整个电...
