客户关系管理课程设计报告书

《客户关系管理》课程设计报告 课程设计题目：万竹 CRM 成功实施案例 专业班级： 市场营销 学生： 营营 成 绩：指导老师： 屈武江 完成日期： 2024 年 9 月 3 日 目 录摘要 1第 1 章引言 21.1 课程设计题目的意义 21.2 企业简介 2第 2 章企业概况与系统要求 32.1 企业信息化概况 32.2 企业需求 5第 3 章 客户关系管理系统的实施 63.1 咨询阶段 63.2.方案准备阶段 63.3 方案实施阶段 63.4 方案试运行阶段 73.5 方案选型和规划 7总 结 10参考文献 11摘 要本设计通过对万竹公司的客户关系管理系统进行讨论，主要分析了企业客户关系管理中涉与到的客户开发、客户满意度、客户保持、客户投诉等方法，讨论了如何将现代信息技术和客户关系管理相结合，为企业的最终进展目标服务。本论文的核心是设计实施CRM 的具体计划，对具体实施计划的监督控制计划，分析了现代信息技术对企业客户关系管理的重要作用，以与客户关系管理在企业中的长远进展的重要意义。关键词：市场销售 客户服务 客户管理 监督控制第 1 章 引言1.1 课程设计题目的意义为了解决企业中出现的市场、销售与服务脱节的问题，进一步保证自身客户的忠诚度，加强对员工和企业的管理，保证销售任务的顺利完成。万竹公司在 2001 年的六、七月间采纳联想的 1for1CRM 产品，对自身的业务流程做了积极的改动，通过 CRM 的实施，不仅使现有员工的工作效率得到了进一步的增强，同时进一步理清了客户关系，加强了对客户资源的管理，也使自己熟悉了 1for1CRM 的实施与运作，为此产品的销售制造出了良好的演示环境。1.2 企业简介万竹计算机系统工程 XX 公司（以下简称万竹公司）是万竹企业集团下属的一家股份制企业，公司于 19996 年元月成立，是以计算机网络系统为主的科技信息产业。公司主要业务有计算机网络的系统集成，软件增值开发，计算机硬件产品分销，Internet 信息服务等。经过短短几年的进展，从最初经营单一计算机产品进展成为经营多种国外知名品牌，拥有几十名业务人员的覆盖西北的中等规模计算机公司。公司在进展过程中，锻炼了一支技术过硬、业务精湛的骨干队伍，他们在计算机产品领域、市场运作与企业管理方面有着丰富的经验，为企业长远的进展奠定了坚实的基础。 万竹公司作为美国 IBM 公司就其 PC 与服务器等产品在西北地区的经销商、日本东芝笔记本电脑与东芝显示、投影设备在中国西北地区分销商，联想...