作业（论文）题目：5173 企业客户关系管理现状分析与 解决方案 所修课程名称： 《客户关系管理》 修课程时间： 2024 年 9 月至 2024 年 12 月完成作业（论文）日期： 2024 年 01 月评阅成绩：评阅意见： 评阅老师签名： 年 月 日 学院 级 专业 XX 学号 ……………………………… （密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………5173 企业客户关系管理现状分析与解决方案容摘要：客户关系管理对一个企业而言至关重要，本文就客户关系管理现状，讨论意义，客户满意度、忠诚度、客户保持等方面对 5173 交易平台展开分析
并设计相应的客户关系管理系统
如今市场竞争日益激烈，能否识别 客户、保持客户，对企业的生存进展起着至关重要的作用
关键字：客户关系管理 客户满意 客户忠诚 客户保持 客户 关系管理系统 目录1
企业介绍 41
1 企业背景 41
2 5173 的目标 51
3 5173 的服务 51
4 5173 的承诺 62．客户和商品特征分析 62
1 客户特征 62
2 商品特征 62
3 交易方式 63
客户满意、客户忠诚现状分析 73
1 影响客户满意的因素 73
2 5173 的客户满意度现状 73
3 客户忠诚度 93
4 客户忠诚的五大要素 93
5 5173 客户忠诚现状 103
6 如何改变现状 104 客户保持现状分析 114
1 客户保持 114
2 客户保持现状 115
客户关系管理中存在的问题分析 126
客户价值识别 136
1．客户价值的含义 136
2 5173 现状 137
客户满意度评价指标体系设计 148
客户保持方案设计 198
1 5173 关于客户的问题 198
2 客户保持方案 209
CRM 系统方案设计 209
1 市场营销子系统 229
2 销售子系统 23
