讨论进展部//中小企业服务中心工作量认定管理办法本管理办法中涉及到的概念定义标准工时：工作结果的唯一量化标准，例如，600 字原创性文本计算为 1 标准工时。标准工时与且仅与工作结果挂钩，与实际工作时间、个人能力、知识结构、工作经验、工作速度等影响工作成果的个人差别量不相关。在本办法中，标准工时有时称为“工时”。细分标准：为达到对复杂工作进行标准统计所实行的方法，将各类工作根据“职能类、项目、子项目、工作”四级标准将不同的复杂工作细化为相同的基础工作内容，进行标准相同的认定、统计。职能类 ：中心针对不同服务对象区分的工作类型，职能类暂定为“行内服务”、“客户服务”、“中心工作”、“基础讨论”四大类。项目 ：针对某一任务目标组织实施的工作过程。例如“中心工作”中的“内部制度建设”即为一个项目。子项目 ：某一项目中，一般会包含几个独立、并行、递进的课题，假如各课题之间工作重点不一 ，则将项目进一步划分为子项目就存在必要，如将薪酬项目划分为“设计”与“实施”两个部分，则“设计”部分将侧重资料、学习、讨论、计算等方面，而“实施”部分将侧重于调研、会议、交通、辅助实施、培训、修改等方面。例如“中心工作” 中的“内部制度建设”中的“工作量认定管理办法的设计、编制工作”即为一个独立的子项目。工作 ：在子项目中针对达到项目成果实施的某一具体工作过程。例如“中心工作”中的“内部制度建设”中的“工作量认定管理办法的设计、编制工作”中的“讨论、修改”即为一工作过程。工作类型：依据中心职能、工作方法将工作暂定为以下 13 类：计划、资料收集、调研及访谈、学习讨论、分析计算推演、文稿编写、讨论、修改、客户沟通、辅助实施、培训、会议、交通及差旅。辅助工作：为完成项目目标所必须的、但工作结果无法在项目成果中直接体现的工作类型。在以上工作类型中，计划、资料收集、调研、学习讨论、会议、交通及差旅 6 类任务属于辅助工作。过程工作：为完成项目目标所必须的、工作结果能够在项目成果中直接体现的工作类型。在以上工作类型中，分析计算推演、文稿编写、讨论、修改、客户沟通、辅助实施、培训 6 类任务属于过程工作。第一章总则第一条 管理办法的目的过程控制中小企业服务中心的工作不属于日常重复性工作，也不同于以结果为导向的单一任务制，业绩控制重点不在结果而在过程，如何对过程进行监控、考核、评价，是本中心工作绩效考核的重点所在...
