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】客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：（按专业度和职级划分）按专业度分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别；按职级划分为客服主管、客服经理两大类别，5-6 个人设一小组，10 人设一部门，一个部门下辖 1-2 个主管
二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别
初级客服要求:（1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础
（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通
（3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传
（6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求
（7）服从公司的管理,切实维护公司利益
中级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础
（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通
（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传
（6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求
（7）服从公司的管理,切实维护公司利益
（8）必须在初级客服上干满 3 个月以上3
高级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础
（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通
（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数第 1 页，共 7 页4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传
6）很好的配合好公司的各项（促销）工
