银行技能提升心得[篇一：银行技能提升心得]能力与知识、经验、和个性特质共同构成人的素养,成为胜任某项任务的条件。下面是学习啦为大家准备的银行能力提升活动心得，希望大家喜爱! 银行能力提升活动心得文 1 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品 服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为： 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造 一线为客户，二线为一线，机关为基层 、全行 以客户为中心 的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行 为客户提供最好的银行服务 的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无 以客户为中心 。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把 以客户为中心 的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以与服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。 作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规和服务成效的考核，决定辖整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由 核算主导型 向 营销服务型 转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。 要使员...
