本文第一部分参考狄振鹏老师的《如何当好一线主管》第二部分是个人心得，需要讨论，没有细化，见谅。第一部分 管理循环一、管理循环关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法，叫做 PDCA。 二、目标管理目标的 SMART 原则在设定目标时，应符合 SMART 原则。此外，各级领导、主管在给下属下达指令时也要符合 SMART 原则，以避开因指令不清而在执行过程中产生过失。鉴于指令传播过程中可能存在的种种障碍，还要善于使用小便笺，以达到明确传达指令的目的。S-Specific 具体，不能笼统；M-Measurable 可度量，A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避开过高或过低的目标。R-Realistic 结果导向，而非行动或过程。T-Time bound 时限，完成目标的期限。三、计划1、计划的三个层级计划是制定实现目标的路线图。计划首先要锁定目标，其次是如何去实现。因此，根据上一讲提到的管理的三个层级，计划也可分为三大层级：高层决策者解决“做什么”和“为什么”两个问题，即制定战略规划和政策；中层要做的是程序，即“如何做”的问题一线主管和员工则制定战术计划，是“何时做”的问题，主要是做出具体的进度表和日程表。图 3-2 计划的三大层级示意图2、制定月、周计划很多企业在月底要制定下个月的工作计划，总结本月的工作情况，并逐一进行仔细检讨，推举一种月和周的工作计划，其主要内容如下图所示：每月工作计划部门 期间 填表人 日期重点工作工作目标具体行动责任人完成时间所需资源 图 3-3 每月工作计划图通常，总经理等高层管理者做年计划；总经理要求部门经理等中层管理者做月计划；而部门经理则要求一线主管做周计划。我们发现执行得有效性最好的计划是周计划。因此一线主管要做好周计划，这意味着主管应要求每个员工制定周计划，并对其计划的执行过程有追踪和控制，在计划这一环节就力图避开执行力出偏的问题。四、执行执行包括组织、人事和指挥。1、组织组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配的时候，就会形成一定的职务，而职务形成时，就会产生四项内容：任务、权利、责任和利益。也就是说，任务要有人去完成；完成任务的人要有相应的权利和资源；完成任务的好坏应当承担相应的责任；假如任务完成得好应该给予相应的利益。图 3-4 组织职能示意图 2、人事人事即指人力资源的管理和规划。企业应当尊重包括现有的人力、未来的人力和包括未来解决方案在内的人力资源规划。同时，70％的人力资源管理工...
